Как защитить свои права при оформлении заказа в интернет-магазине?

Question

В пятницу в интернет-магазине я сформировал заказ и нажал кнопку "оформить" .Интернет-магазин разместил этот заказ в моем профиле и прислал на мою электронную почту уведомление. Что мой заказа принят, юридические данные и адрес магазина, дату, перечень товаров, цены за каждый товар. Также была информирования, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер и вышлет мне счет на оплату, после оплаты которого интернет-магазин вышлет мне заказ. Через сутки после отсутствия звонка или письма от менеджера я позвонил в интернет-магазин, где мне сообщили, что мой интернет-заказ будет выполнен только после того, как они сформируют новые цены с повышением из-за смены цены на доллар. Я ему сказал, что это незаконно, так как цена является существенным условием договора, который я заключил с интернет-магазином. После этого интернет-магазин мне прислал электронное письмо с отказом, причиной которого указано отсутствие заказанного товара. При чем все заказанные товары указаны доступными к продаже в интернет-магазине и можно сформировать с ними новый заказ. 
Обязан ли интернет-магазин выполнить мой заказ с заказанными товарами по ценам в этом заказе?

Чередниченко Владислав Александрович · Accepted Answer

Нужно смотреть условия, на которых работает интернет-сайт. Если предложение на сайте рассматривать как ОФЕРТУ, то в этом случае обязаны продать товар по заявленной цене. Если же это НЕ ОФЕРТА, то в этом случае магазин прав.

Питеров Вячеслав Николаевич · Answer

Юрий, вы совершенно правы, магазин обязан выполнить условия публичного договора по ценам указанным на сайте.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Интернет-магазин магазин обязан выполнить ваш заказ по оговоренной цене. Отказаться от продажи товара он не имеет права. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Крайний случай - обращение в суд.

Логак Борис Моисеевич · Answer

Здравствуйте Юрий!

Если вы акцептировали оферту магазина, то они обязаны продать Вас товар по предложенной изначально цене
Вы вправе написать претензию и затем обратиться в суд.
Шансы у вас максимальные.

Шулимов Валерий Григорьевич · Answer

Разъяснения Роспотребнадзора РФ.
Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, отметили в ведомстве. Конечно, никакие бумаги по факту покупатель не подписывает. Договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении приобрести конкретный товар. Таким моментом является не выбор товара или его помещение в папки "избранное", "корзина". И даже не факт оплаты товара.
Самым важным является момент оформления заказа с присвоением ему номера. Тем самым продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора. Вместо номера может быть использован другой способ идентификации заказа, который позволяет узнать подробности о выбранных товарах и их количестве, условиях приобретения и цене.
"Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец уже не вправе", - отметили в Роспотребнадзоре. При этом оплачен товар или еще нет, не имеет значения. Если продавец отказывается продать товар по той цене, которая указана в подтверждении - это повод обратиться к нему с претензией, а в последующем - в суд.
Удачи.

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Да, обязан, нужно писать претензию в адрес магазина.

Как защитить свои права при оформлении заказа в интернет-магазине?

Похожие вопросы

Заказ товара в интернет-магазине - принят с одной ценой, но аннулирован менеджером - что делать?

Интернет магазин Сотмаркет изменяет цену товара после оформления заказа

Магазин оспаривает выполнение условий заказа - как вынудить магазин выдать заказ?

Интернет-магазин сообщил об изменении цены на товар после оформления заказа - как быть в данной ситуации?

Проблема с заказом - возможна ли продажа товара по цене указанной в заказе?

Как истребовать товар по цене заказа и урегулировать проблему с отсутствующей позицией - роли договора оферты и права покупателя

Как защитить свои права как покупатель - можно ли требовать от магазина продать товар по старой цене?

Возможна ли подача иска на компанию и можно ли претендовать на получение товара по той цене, которая была указана изначально?

Как разрешить спор с покупателем, который самовольно оплатил заказ в интернет-магазине в период его неработоспособности?

Изменение цены на товар после оформления заказа - право магазина продавать товар по новой цене?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59