Ремонт ноутбука - ошибки в ценообразовании и права потребителя

Обратитесь в антимонопольный комитет.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 25.02.2022)

ГК РФ Статья 424. Цена

Позиции высших судов по ст. 424 ГК РФ

1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления.

2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

3. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

Если вы не составляли договор на оказание услуг, где были бы прописаны все условия ремонта и оплата, то должны оплачивать по прейскуранту организации. Запросите у организации прейскурант и акт о проделанной работе. Проведите сверку акта и прейскуранта. Если будут расхождения то можете потребовать снизить стоимость работы.

Здравствуйте!

По не оговоренной заранее цене ремонта ситуация такая. У СЦ есть обязанность по закону «О защите прав потребителей» предоставлять клиентам всю необходимую информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее выбора (ст. 10). Еще договор на ремонт должны составлять в письменном виде, и в нем необходимо указывать цены на услуги и перечень выполняемых работ (п. 4 Правил бытового обслуживания населения, Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения" Если в письменном виде работы и цены на них согласованы не были, вы можете отказаться от их оплаты. Если договориться с СЦ не удается и претензию они не удовлетворяют, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. При желании также можно пожаловаться в Роспотребнадзор и попросить их привлечь СЦ к административной ответственности.

Ангелина.

Указано, что цена начинается с 390 рублей и более, а менее быть не может.

Не законно. Должен быть договор и в нем оговорена цена.

Если цены нет, то нарушен Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Можете требовать разницу между ценой по факту и ценой указанной на сайте.

Здравствуйте Ангелина!

Это старый трюк, на который Вам не стоило бы ориентироваться.

В данном случае цена за ремонт зависит от стоимости материалов, комплектующих, работ. Это должно быть прописано в договоре или наряд-заказе, подписанном двумя сторонами, в том числе и Вами.

В тоже время, сервисный центр грубо нарушил требования ст.10. Информация о товарах (работах, услугах) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая предписывает

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Этого сделано не было, поэтому Вы можете обратиться в Роспотребнадзор о привлечении сервисного центра к административной ответственности по ст.14.8. Нарушение иных прав потребителей КоАП РФ

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы-влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Возвращение разницы между коммерческим предложением на сайте и фактической стоимостью ремонта законом, увы, не предусмотрено

Здравствуйте, Ангелина! До Вас при заключении договора должны были довести информацию о стоимости услуги, а не просто так по факту озвучивать, сколько это стоит. Согласно статье 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Предъявите в связи с этим претензию, т.к. до выполнения ремонта до Вас должны были довести его стоимость.