Возврат не оформят из-за нарушения упаковки - правомерно ли решение магазина?

Question

Приобрела вшнешний аккумулятор. Вскрыла упаковку, оказалось что товар не подходит по разъёмам для моего провода. Отнесла в магазин сдать товар обратно. Сказали что возврат не оформят, так как нарушена целостность упаковки. Имеет ли магазин не совершить возврат. Прошло менее 14 дней и товар не поврежден.

Васильев Александр Васильевич · Accepted Answer

Доброго времени суток.
Уважаемая Полина,

Согласно ст.21 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть аккумулятор в магазин, если не истек гарантийный срок. Основанием для возврата может стать только ненадлежащее качество устройства, обусловленное заводским браком, неправильным способом хранения или другими факторами, возникшими по вине продавца.
Следует понимать, что потребитель не может по каким-либо причинам вернуть аккумулятор надлежащего качества. Это условие вызывает некоторые сложности. Согласно ст.25 ЗоЗПП, потребитель имеет право в 14-дневный срок с момента покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если изделие не подошло по каким-либо внешним или внутренним параметрам (форме, цвету, размеру). Но в комментарии приводится перечень исключений. В него входят и технически сложные устройства, коими являются аккумуляторы.
Аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок.

Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества.

Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Подайте претензию, обратитесь в Роспотребнадзор и в суд... Шансов у Вас маловато, но есть!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
...
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
...
Смотря как упаковку порвали!

Войтенко Светлана Наумовна · Answer

Здравствуйте. Если дело только в упаковке, то должны оформить возврат (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Тоболин Александр Александрович · Answer

Претензию за этот период 14 дней нужно вручить/направить.

Возврат не оформят из-за нарушения упаковки - правомерно ли решение магазина?

Похожие вопросы

Возврат товара, имеющего механические повреждения

Возможно ли сделать возврат товара, если нарушена целостность упаковки в интернет-магазине?

Купленный аккумулятор для телефона не оказался совместимым. Какие права имеет магазин?

Возврат топливного фильтра с порванной упаковкой - возможен ли в автомагазине?

Магазин отказался принять несоответствующие сменные фильтры Барьер из-за нарушения упаковки - действительно?

Отказ в возврате полотенцесушителя в Леруа из-за поврежденной упаковки - нарушение условий и отказ в зафиксировании причины отказа

Проблемы с возвратом лазерного дальномера в магазин - поврежденная упаковка и отказ продавца

Можно ли вернуть кусачки в магазин, если они не были распечатаны?

Возможен ли возврат/обмен кабеля HDMI-HDMI на HDMI-DisplayPort в магазине ДНС в течение 14 дней согласно ст. 25 ЗоПП?

Купил флешку для телефона, но магазин не принимает обратно из-за поврежденной упаковки - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59