Какая статья закона предусматривает моральную и материальную компенсацию за некачественную работу оператора связи?

Всем доброго времени, как называется статья по которой ответчик за не за предоставление некачественной работы выплатят мне моральную и материальную компенсацию? Вкратце объясню в чём дело Я являюсь абонентом одного из операторов активным пользователям их приложения. Из-за некорректности отображения баланса своего телефона в приложении я лишена была возможности воспользоваться услугами такси. По состоянию здоровья я ограничена в своих движениях и вынужденно пользоваться услугами такси. Когда я позвонила оператору и поинтересовалась почему я при балансе 1.560 руб не могу воспользоваться услугами связи мне было сказано что у меня нулевой баланс и предложили взять обещанный платёж с комиссией 50 руб. Ну и в этом проблемы не была моя решена. Веду своего состояния здоровья мне нельзя находиться на солнце и я чуть не потеряла сознание идя по улице в надежде найти такси. На основании документа удостоверяющего моё критическое состояние здоровья я настаиваю на получение моральной и материальной компенсациях. А на данный момент я собираю претензионную жалобу на основании статей регламентирующих законом. Помогите пожалуйста с названием статьи на основании которой я имею право на получение моральной и материальной компенсации.