Обувная мастерская неправильно покрасила ботинки - как поступить и нужно ли писать претензию?

Здравствуйте, Татьяна.

Вы как потребитель, должны были потребовать от мастера выдать какой-либо документ, подтверждающий факт сдачи обуви в конкретную мастерскую. Если вы не требовали, то ваши права не защищены, подтвердить, что ваша обувь была испорчена именно в мастерской, будет очень сложно. Необходимо обязательно требовать при сдаче обуви в ремонт выдачу документа, в котором указывается:

* вид обуви, сданной в ремонт;

* дата сдачи обуви в ремонт;

* ФИО лица, принявшего заказ;

* Состояние обуви на момент ее принятия в ремонт.

Имея такой документ, в случае порчи обуви, в последующем можно сделать его копию, чтобы можно было приложить к заявлению в суд. Если обувь не старая и на нее сохранился товарный чек, он может служить доказательством справедливости требований клиента обувной мастерской на компенсацию за испорченную обувь в виде конкретной, справедливой суммы.

Обувные мастерские в своей работе руководствуются Правилами бытового обслуживания населения РФ, утвержденными 15.08.1997 г. №1025, а также статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с этими документами, в случае полного или частичного повреждения вещи, принятой в ремонт, мастерская обязана на протяжении 3 дней выполнить одно из действий:

Заменить или изготовить поврежденное, или испорченное изделие аналогичным, такого же качества в разумный срок.

Если аналогичной по внешнему виду и качеству вещи мастерская предоставить не может, она должна возместить клиенту ущерб в двукратном размере от стоимости поврежденного изделия, в том числе возместить расходы, которые понес в этой ситуации клиент.

Если во время сдачи обуви в ремонт Вам был получен подтверждающий документ, который описывает состояние вещи на момент передачи. Таким документом может быть:

* чек;

* квитанция;

* расписка;

* договор и др.

В документе должны быть указаны данные с названием мастерской, фамилией клиента, проставлена печать и подпись лица, принявшего заказ. Если ремонт срочный, осуществляется в присутствии клиента, исполнитель может выдать жетон вместо одного из вышеперечисленных документов, на котором проставлен номер заказа. Второй жетон с таким же номером прикрепляется к вещи, сданной в ремонт. В квитанции при принятии вещи в ремонт указывается подробное описание обуви для ее идентификации (размер, цвет, вид, особенности, имеющиеся повреждения и недостатки). Это поможет избежать необоснованных претензий со стороны клиента и невозможности исполнителя ремонта «отвертеться», если по его вине обувь была испорчена. В данном случае необходимо поступить следующим образом:

* Оставить обувь в мастерской, отказавшись ее забирать.

* Забрать поврежденную обувь, отметив в квитанции все выявленные повреждения.

* Не подписывать акт (квитанцию, другой документ) о выполненной работе, пока повреждения не будут устранены.

* Выставить мастерской претензию, указав в ней дефекты обуви, появившиеся в результате ремонта в письменном виде в двух экземплярах. Ее необходимо вручить представителю мастерской под роспись на втором экземпляре, который остается у клиента.

* В случае если администрация мастерской отказывается принимать претензию или ее подписывать, необходимо направить этот документ на ее адрес по почте с уведомлением о получении.

* Чтобы установить причину повреждения, можно провести экспертизу, обратившись в специальную экспертную организацию или к независимому эксперту.

* Если администрация обувной мастерской не идет на контакт, и не собирается брать вину за испорченную вещь на себя, нужно подавать заявление в суд. Заявление подается мировому судье по месту жительства заявителя. В нем излагается суть требований к ответчику, размер причиненного ущерба, прилагаются все документы (чеки, второй экземпляр претензии, переписка с мастерской, документы, подтверждающие расходы заявителя).

Запомните!

* Во время сдачи обуви в ремонт необходимо требовать оформления одного из документов, перечисленных в данной статье. В этом случае шансы на возмещение ущерба будут значительно выше.

* Все возникшие спорные вопросы необходимо стараться решать сразу, на месте, оформив претензию на выявленный брак.

* Если урегулировать ситуацию в определенный законом срок не удалось, необходимо подавать заявление в суд. При этом нужно собрать и приложить к заявлению как можно больше документов, подтверждающих вину ответчика – обувной мастерской.

С уважением, Артем Олегович.

Желаю вам успехов в этом нелегком деле!

Если не переделают, пишите претензию и требуйте любое требование ст. 29 Зпп.

Здравствуйте.

Вообще, Вы вправе требовать двойную стоимость испорченной вещи, в соответствии со ст.35 Закона о защите прав потребителей. И возврат денег за некачественную услугу, ст.29 Закона.

Можете обратиться к исполнителю с письменной претензией об этом.

С уважением.