Можно ли потребовать денежную компенсацию от туроператора за потерянные сутки отдыха, если вылет с вечера перенесли на утро?

Вопрос №19608666 из г. Пермь
опубликован 07.08.2022, 14:32
Можно ли потребовать денежную компенсацию от туроператора за потерянные сутки отдыха, если вылет с вечера перенесли на утро? Забронировали с женихом тур в феврале на 13 ночей/14 дней. Прилететь должны были в Сочи 10.08 в 6 утра (теперь прилетаем в 10), а улететь 23.08 в 23:00 (теперь вылет в 01:00). Таким образом мы теряем больше суток от медового месяца. Кроме того, нас забирают из отеля теперь в 22:00 22.08, так что фактически мы не используем последнюю ночь в отеле и не завтракаем утром. Мы просили перенести билеты из Сочи на следующий день (лететь не 23.08 в 01:00, а в то же время 24.08) или выехать из отеля 22.08 в 12:00 с денежным возмещением суток отдыха. В итоге нам предложили 3000 р за потерянную ночь, которые при пересчёте на нынешние цены на билеты на самолёт (а бронировали мы за пол года) якобы компенсируют нам половину суток в люксовом отеле (на сайте отеля ночь стоит 16000). Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл писать претензию туроператору и турагенту на возмещение суток отдыха и морального ущерба или согласиться на 3000 р, т.к. бОльшего добиться не удастся?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте Ксения!

Объясняю Вам!

В этой ситуации Ваши права на возврат неиспользованных средств бесспорны.

Во-первых, ст. 6. Права туриста Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" прямо декларирует, что

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

Во-вторых, в этой ситуации требуется написать претензию по нормам статьи 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей"

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

Т.е. ни о каких 3000 рублей и речи идти быть не может, так как Вам должны вернуть деньги за неиспользованные сутки в полном объеме.

07.08.2022, 15:19
Оценка автора вопроса:
Спасибо, я у Вас в долгу!
Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Вы можете подать исковое заявление на туроператора.

Прикрепите все доказательства (скрины)

Есть шанс получить компенсацию в части возмещения морального вреда.

Удачи!

-------

если нужна платная помощь - обращайтесь!

07.08.2022, 14:34
Оценка автора вопроса:
Извините, но Вы не поняли мой вопрос.

Здравствуйте Ксения

Потеря более суток от медового месяца неприятно конечно. Имеет смысл направить туроператору претензию, так как возмещают слишком мало. Может после получения от вас претензии пересмотрят сумму возмещения и добавят. Таким образом убьете 2 х зайцев как пословица глосит. То есть в случае отказа вам в возмещение более 3 х т.р. вам уже не нужно будет тратить время на подачу претензии. Если туроператор не проявит должных действий, обращайтесь в Ростуризм, в Роспотребнадзор, в суд с иском о возмещении ущерба, взыскании убытков и всех расходов потраченных в связи с обращением в суд. Согласно ст. 15 ГК РФ

Ссылайтесь на абз.7 ст.14 Закона № 132-ФЗ и Закона о защите прав потребителей за просрочку должны уплатить неустойку в размере 3 % стоимости договора (услуги) за каждый день просрочки, но не более всей стоимости договора (услуги).

07.08.2022, 15:11
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!

Вам стоит написать претензию оператору, а при отказе в возмещении компенсации, вопрос решать в судебном порядке, это Ваше право.

Через суд сможете взыскать ущерб, неустойку.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги)

- см. ст. 14, 17, 28 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 151, 1064, 1068 ГК РФ.

07.08.2022, 16:18
Оценка автора вопроса:
Спасибо за полезный совет!

Юристы ОнЛайн: 89 из 47 457 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 487 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 6 203 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 81 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 567 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 353 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 483 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 1 939 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 711 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 181 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 672 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 217 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.6 8 003 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 24 195 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 565 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 814 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 083 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 447 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 315 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8 27 994 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 566 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 65 420 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 306 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.6 1 040 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.5 43 757 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских