Как решить конфликт при продаже вещей на Avito?

Вопрос №19624845 из г. Москва
опубликован 12.08.2022, 22:29

Продала вещи на авито. Покупателю были предоставлены разные расцветки, одну из них она выбрала. В описании объявления указано что возврата и обмена нет, за исключением дефектов на товаре, с этой информацией она была ознакомлена. В тот же день отправили товар ТК СДЭК, но не успев получить посылку она пишет что верните деньги, начала искать кучу причин, то цвет не подходит, то вид не тот будет. А мы работаем по принципу выкупа товара у поставщика, это в объявлении тоже указано, нам оплату скинули мы на эти же деньги товар выкупили и отправили. Как поступить? Не хотелось бы проблем.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте, Мария. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин (ст.26.1 ЗоЗПП). В вашем случае остается лишь решить проблему в добровольном порядке, а именно, что возврат денег возможен после продажи товара другому покупателю. Покупатель обязан дать возможность продавцу проверить товар. Если товар в порядке, то продавец возвращает покупателю деньги в течение 10 дней.

12.08.2022, 23:08

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 39 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Статья 25. Преступление, совершенное умышленно

Шулимов Валерий Григорьевич

Юрист из города Москва, стаж 26 лет

4.4 10947 отзывов

1. Вы не указали, в каком качестве вы участвовали в сделке:

а) продавца, уполномоченного, импортера, владельца агрегатора;

б) являетесь ли вы юридическим лицом или ИП.

2. Имела ли место дистанционная продажа.

3. Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара только ненадлежащего качества.

3. Если товар надлежащего качества, то потребитель имеет право лишь на обмен товара согласно ст. 25 указанного закона.

Уточняйте.

Удачи.

12.08.2022, 23:10

Спросить юриста