Проблемы при изготовлении кухни - как рассчитать неустойку при нарушении договора?

Все зависит от того - мебель типовая (набор готовых ящиков) или по индзаказу?

Нужно изучать ваш договор. У вас типичная ситуация когда исполнитель, нарушая Закон о защите прав потребителя не выполняет свои обязательства. Помимо неустойки (3% за каждый день просрочки) и штрафа (50% от неустойки) вы можете его обязать выполнить заказ (т.е. уже бесплатно).

Если он отказывается в судебном порядке взыскивайте неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и обяжите установить новый срок для изготовления.

Нужна будет помощь в этом - обращайтесь в личку.

Вы имеете право требовать неустойку с полной суммы заказа.

Пишите претензию, получайте письменный отказ и далее с иском в суд идите.

- см. ст. 17, 28 ЗЗПП, ст. 450 ГК РФ.

Здравствуйте Сергей!

Вам следует указывать 3% от общей суммы, в данном случае деление на части ни как не применима, Направляйте досудебную претензию с требованием неустойки согласно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена- общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Если досудебную претензию не удовлетворят, то необходимо на основании претензий и полученного уже ответа составить исковое заявление в суд.

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте.

Как минимум, Вы вправе требовать выплаты неустойки за нарушение сроков выполнения работ. А значит, это стоимость изготовления и стоимость установки. В ст.28 Закона о защите прав потребителей указано, что неустойка рассчитывается от цены выполнения работы:

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

То есть, исходя из буквального толкования закона и Вашего договора - цена работы определена отдельно и включает стоимость изготовления и стоимость установки.

И в этом случае, также исходя из буквального толкования тогда применить ст.23 Закона о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что Ваши требования по замене или устранению недостатков некачественного товара так и не были удовлетворены (в данном случае - это комплектующие по договору):

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара - это стоимость комплектующих, предельным размером такая неустойка в Законе не ограничена, но расчет производится из 1% (а не из 3%). Учитывая, что суды сумму неустойки снижают все равно, сумма примерно одинаковая и получится.

Вообще, Ваш исполнитель лукавит, у Вас стандартный договор оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу. И поскольку нарушены все сроки и обязательства по договору, то расчет производится об общей цены заказа - как Вы верно заметили, исполнитель не только сроки нарушил, но и мебель в итоге оказалась с недостатками. И если мелкие недостатки теоретически возможно устранить уже после установки, то, например, разбитый фасад нужно менять полностью.

ВС РФ в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъясняет:

б) неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи 28 Закона, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу (оказать услугу), ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи 28 Закона. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма, в отличие от неустойки (пени), установленной статьей 23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором;

И в любом случае суд будет придерживаться следующего:

34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

С уважением.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена-общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Считайте 3% от общей суммы договора

Пишите письменную претензию.

Если ответ Вас не устроит или его не будет, то после подавать исковое заявление в суд. (ст.ст. 131-132 ГПК РФ).

Закон на Вашей стороне.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Сергей!

Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (действующая редакция) предусмотрены следующие размеры неустойки:

- 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара),

- 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара),

- 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).

———————

Договором может быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньше предусмотренного законом.

Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки, меньший по сравнению с Законом, этот пункт договора является недействительным в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

———————

Вам нужно требовать неустойку в размере 3% от общей суммы, указанной в договоре.

Здравствуйте!

Со всей общей суммы неустойку 3 % считать. Расчет производится об общей цены заказа.

Вам нужно предъявить претензию.

Далее уже при отказе подаете иск в суд согласно требований ст.131, 132 ГПК РФ. Госпошлину не платите.

В суде можете потребовать компенсацию морального вреда, штраф 50 % .

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей",Ст.23,28

Добрый день

--------

Неустойку нужно рассчитывать с полной суммы договора.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)

9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;

---------

В претензии указывайте 3 % от общей суммы заказа.

Сергей, здравствуйте.

Конечно юристам было бы неплохо изучить договор для более корректной оценки и для более точного ответа.

По общему правилу - допущено нарушение по срокам сдачи работы.

_______

Источник статья 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена-общей цены заказа

_______

Рекомендую Вам направить требование на юридический адрес в ближайшее время.

________

С уважением.

Заказ индивидуального комплекта кухни; изготавливали по моим размерам; пришел в салон нарисовали кухню, выбрал цвет фурнитуру и тд.