Какими статьями и законами можно воспользоваться в такой ситуации?

Имеется активный просроченный займ в сервисе «екапуста» было направлено заявление на возврат комиссий/переплат, на что я получила ответ о зачислении суммы в личный кабинет на мою просьбу направить средства на банковский счет, я получила отказ «данные средства могут пойти только в счет погашения просроченного займа» подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации и как получить средства на карту? Какими статьями и законами можно воспользоваться в такой ситуации? Спасибо.