Проблема с ранцем - как вернуть или обменять товар без чека?

Здравствуйте, Светлана!

Действующим законодательством о защите прав потребителя предусмотрен не только гарантийный срок на товар, но и срок службы товара.

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы.

Статья 5 ЗОЗПП закрепляет права и обязанности изготовителя ( продавца) в области установления срока службы товара, а также гарантийного срока на товар:

На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 ЗОЗПП.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока.

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества и право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества соответственно даются в ст. ст. 24 и 25 ЗОЗПП.

Вам необходимо с претензией обратиться к продавцу магазина. Если гарантийный срок прошёл и на этом основании Вам откажут, направляйте претензию изготовителю.

Доказательством покупки могут служить свидетельские показания и Ваша дисконтная карта.

Продавец (изготовитель) может назначить экспертизу товара, проведение которой он должен оплатить.

Удачи! Адвокат Г.А. Грибенюкова.