Отказ водителя от поездки - наличие билетов и отсутствие документов пассажира

Добрый вечер. Поскольку у вашей супруги был именной онлайн-билет, то, к сожалению, действия перевозчика правомерны.

Согласно п. 64 "Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" для посадки в транспортное средство пассажира, оформившего электронный именной билет, достаточно предъявления пассажиром документа, удостоверяющего личность, при условии подтверждения наличия в автоматизированной информационной системе, предназначенной для хранения таких реквизитов, сведений об электронном билете данного пассажира. Для посадки в транспортное средство пассажира, оформившего электронный безымянный билет, пассажир должен сообщить должностному лицу, осуществляющему проверку билетов, условный код (последовательность символов, штрих-код, QR-код), сообщенный ему перевозчиком при оформлении электронного билета, при условии подтверждения наличия в автоматизированной информационной системе, предназначенной для хранения реквизитов электронных билетов, сведений об электронном билете с этим условным кодом. Невозможность подключения должностного лица перевозчика к автоматизированной информационной системе вследствие технического сбоя не является основанием для отказа пассажиру в перевозке.

Таким образом, для именного билета предъявление документа, удостоверяющего личность обязательно.