Как вернуть выплату за ДТП от страховой компании АльфаСтрахование - опыт и советы

Очень нужна ваша помощь. Всегда относилась очень с осторожностью ко всем документам, но здесь оплошала... ( У меня произошло ДТП, не по моей вине, виновник скрылся, потом его нашли. Страховая компания - АльфаСтрахование. В офисе АльфаСтрахования в моем городе сказали, что возврат ущерба только по договору цессии. Другого варианта нет. И назвали адрес этой компании. Я и пошла, заключила договор. Мне нужен был только ремонт. 15 сентября заключила договор. 5 октября звоню, они мне говорят, не знаю когда выплаты будут. Сотрудника нет на месте. Я им говорю, что нужен ремонт, я им сказала это на подписании. А оказывается в п.п. 2.2 указано что они могут на своё усмотрение в одностороннем порядке определить, и они определили выплаты. Из страховой компании им пришло 26 000 рублей, я это увидела в личном кабинете АльфаСтрахования. А они мне выплачивать собрались 18 т.р. сказали сегодня (10.10.2022). Ещё не получила эти деньги, думаю что делать ( Я обратилась на горячую линию в АльфаСтрахование, оказывается можно было съездить в соседний город и не заключать договор цессии, а напрямую проработать с АльфаСтрахованием. Звоню в ООО АЦ Ваш автомобиль по договору в горячую линию, там берет ООО Альтернатива и говорит что телефоны и адреса ни электронные ни юридические не дадут. Звоню где заключала договор, тоже телефон не даёт начальника, говорит нет телефонов ни каких. Я даже официальное письмо не могла ни куда отправить. Адрес который в договоре, это адрес просто регистрации ООО. Как мне поступить подскажите пожалуйста. Стоит ли обращаться в суд, там у них в п.2.2. прописано что сумма от страховой компании возвращается, но не указана в каком процентном соотношении ( Или может в полицию написать (толку не будет? Или будет). Пожалуйста, скажите ваше мнение, помогите советом. Спасибо вам большое за ваш труд))))