Как получить возврат денег за неиспользованные авиабилеты.

Здравствуйте! Я через фирму-перекупщика на сайте приобрела авиабилеты, за 1.5 суток приходит смс от авиакомпании, что рейс отменен! Я связываюсь с фирмой насчет выхода из ситуации, через некоторое время мне был предложен неудобный вариант перелета,при котором я не успеваю на стыковку со следующим рейсом. Я выразила свое несогласие и спросила что делать? мне предложили оформить вынужденный возврат на сайте фирмы при котором мне должны буду вернуть все деньги. Но тк сервер все время был недоступен мне это не удалось. Связавшись с менеджером фирмы мне предложили посредством эл. почты оформить вынужденный возврат,что я и сделала. Но через некоторое время мне приходит смс в котором меня срочно просят подтвердить отказ от билета, что я не задумываясь и делаю. В результате с меня взяли штраф 450 руб и оформили к возврату сумму в 73 евро при потраченных мною 89000 руб.(правда за 2 билета),а оформила отказ я от 1. В итоге с трудом связавшись с представителями фирмы мне объяснили,что мне не правильно пересчитали сумму, поэтому ждите мы будем разбираться с этим вопросом и держать вас в курсе. Прошло почти 2 мес, но никто не связался и естественно не вернул деньги. Подскажите пожалуйста с чего мне начать, чтобы вернуть деньги обратно и какие мои действия в дальнейшем?