Комментарий к жалобе на направление гражданина в мемориальную компанию

Я сотрудник ВК, получила жалобу на то, что направила гражданина в определенную мемориальную компанию, которая изготовила и установила памятник ненадлежащего качества. На самом деле - мною было разъяснено право обращения в ЛЮБУЮ организацию на основании ФЗ от 12 января 1996 года № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» и постановления Правительства РФ от 6 мая 1994 г. «О нормах расходов денежных средств на погребение...». Т.к., гражданин из др. города и области, то попросил дать адреса компаний изготовителей, чтобы посмотреть образцы памятников, я подсказала адрес, где недавно изготавливали памятник и заказчик остался доволен. Заинтересованности в изготовлении памятников какой либо организацией нет. ПОДСКАЖИТЕ, КАК СОСТАВИТЬ ОТВЕТ (впервые столкнулась с подобным)