Кому должна быть адресована претензия - продавцу или мастерам - история с фотообоями на заказ.

Вам, как продавцу, направляется претензия. А Вы уже с мастерами разбирайтесь сами.

В данном случае кому должна быть адресована претензия? Нам, как просто продавцу или их мастерам, которые не соблюли процесс поклейки и не проверили заказ?

Ответ на этот вопрос содержится в Вашем договоре, который Вы заключаете с покупателем.

Прочитайте и буквально следуйте предусмотренным положениям.

Вы же написали, что претензию направила Вам. Значит Вам и отвечат ьна неё,а не мастерам клиентов. Вы же продали товар. Если на производстве пропустили одну подрезку, то отвечать Вам как продавцу, так как Вы продали товар некачественый. И даже с учтом того, что мастера не читали инструкцию, Вы же сами признаете недостаток. Ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Если вам предьявил, то вы и отвечайте, а потом ссудите с производителя.

Согласно ст. 18 Зпп

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.