Клиент требует вернуть деньги по подарочному сертификату на другую услугу - что делать в такой ситуации?

Вопрос №20071257 из г. Казань
опубликован 20.12.2022, 19:52

Ситуация делали подарочные сертификаты на определённые услуги, клиент пришёл на другую услугу и просит вернуть деньги по сертификату, ссылается на закон Сертификат партнеры наши дали, то есть мы обменивались сертификатами Что подскажите делать? То есть перед процедурой мы объяснили что подарочный сертификат действовать не будет, но вы по нему можете придти в январе сделаем со скидкой.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 151741 отзыв

Придется вернуть деньги.

20.12.2022, 19:55

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.

Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ 15-7, от 19.05.2020 № 78-КГ 20-3.

Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются и суды апелляционной инстанции (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № 33-6260/2019).

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент требует вернуть деньги по подарочному сертификату на другую услугу - что делать в такой ситуации?

Похожие вопросы