Наглядный пример: покупатель ссылается на ст 25 о защите прав потребителя и хочет вернуть платье, так как 14 дней есть на возврат (цена платья 50-55 т.р.) ярлычки все на месте, товарный вид сохранен, но визуально видно что его носили, запах парфюма даже присутствует. Мы отправляем на независимую экспертизу, наши подозрения подтверждаются, расходов несёт покупатель. Вопрос: в каких статьях это прописано и какие ещё есть статьи законов, которые можно применять с такими покупателями?

13.07.2023, 09:00

Спросить юриста

Кузнецов Александр Сергеевич

Юрист из города Самара, стаж 30 лет

4.7 6094 отзывa

Установите видеокамеры в местах торговли, залах ресторанов и других помещениях, в которых бывают клиенты или покупатели. Видеосъемка подтвердит вашу правоту при возникновении неоднозначных ситуаций с потребителем.

Чтобы спокойно и уверенно использовать фото или видеофиксацию, подготовьте положение или приказ о введении фото-или видеонаблюдения в помещениях организации. Видео и фотографии подпадают под закон о защите персональных данных, поэтому разработайте положение о мерах по их защите (п. 1 ст. 3 и ст. 7 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ).

Разместите копию положения о ведении видеонаблюдения в уголке потребителя или другом общедоступном месте.

Включите общие сведения, необходимые для покупателей:

уведомление о ведущемся видеонаблюдении;

сроки хранения данных с камер;

порядок утилизации видеозаписей и фотофайлов;

способы уведомления посетителей о наблюдении;

укажите ответственных лиц;

если услугу оказывает сторонняя организация, например, частная охранная фирма, укажите ее реквизиты.

13.07.2023, 08:50

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25267 отзывов

Здравствуйте.

Вы так обобщенно задали вопрос...

Вопросы с потребителями решаются в рамках Закона о защите прав потребителей. Но он направлен как раз на защиту интересов потребителя. В конфликтных ситуациях в любом случае действовать в рамках Закона.

С уважением.

13.07.2023, 11:25

Спросить юриста