Задано вопросов 85, из них VIP - 38
Москва, 31.07.2023, 11:39

Иностранный гражданин приобрел авиабилет российскому пассажиру, но Аэрофлот отказывается выплатить комиссию за ваучер

Вопрос №20652445 из г. Москва
опубликован 31.07.2023, 11:39
Ситуация следующая. Российскому пассажиру, вылетающему авиакомпанией Аэрофлот за рубеж, иностранным гражданином в феврале 2020 г по карте VISA иностранного банка был приобретён авиабилет по маршруту Москва и обратно. Вылетев туда, российский пассажир обратно возвратиться не смог из-за «ковидных» ограничений. Аэрофлот, чтобы не возвращать деньги, предложил оформить ваучер на обратный рейс по номинальной стоимости обратного авиабилета, что и было сделано его доверенным лицом, находящимся в России. Когда появилась возможность вылететь в Москву, опять появилось «препятствие» из-за начала специальной военной операции, и воздушное пространство Европы для полётов самолётами Аэрофлота было закрыто и введены санкции, вследствие которых операции по карте VISA как Сбербанка РФ, так и иностранных банков на территории Европы, были прекращены. Пассажир «застрял» в Европе и стал искать возможность возвращения в Россию «окольным» путём с помощью иностранных авиакомпаний. Пассажир вылетел на Родину только 05 октября 2022 г. Получить деньги за неиспользованный ваучер пассажир не мог, поскольку срок действия ваучера заканчивался 06.06.2023 г. Доверенному лицу пассажира пришлось заплатить денег в три раза больше стоимости ваучера, выданного Аэрофлотом взамен авиабилета по обратному маршруту! На данный момент пассажир решил получить деньги, по обязательству Аэрофлота, за ваучер и проценты по нему, но столкнулся с проблемой. Аэрофлот утверждает, что не может перечислить деньги с процентами за ваучер, т.е. за неиспользованный авиабилет, и требует предъявить оригинал платёжной карты VISA иностранного банка, чтобы перечислить иностранному гражданину деньги по ваучеру, или предъявить нотариально заверенную доверенность, выданную им пассажиру, которому купил авиабилет, для совершения действий по возврату Аэрофлотом пассажиру стоимости авиабилета. Возникает вопрос. Иностранный гражданин купил по своей карте авиабилет российскому гражданину, тем самым передав ему права на авиабилет без предварительных условий? Следуя логике Аэрофлота: почему теперь любые действия с этим авиабилетом российский пассажир должен согласовывать с иностранным гражданином, купившем этот авиабилет, в том числе и возврат денег, именно на его карту, а не на карту российского пассажира? Тем более, что ваучер был оформлен в Аэрофлоте доверенным лицом владельца авиабилета – российским гражданином. Кто передаст из заграницы оригинал своей кредитной карты для предъявления Аэрофлоту, как указано в письме? Допустим, но где искать этого иностранного гражданина? Каким образом может быть осуществлён перевод денег Аэрофлотом этому иностранному гражданину, если все банковские операции из-за санкций прекращены? Когда восстановятся нормальные отношения с Европой и восстановятся ли? Прошло уже три года, сколько ещё ждать? Это форс-мажор! Почему Аэрофлот не может выплатить российскому пассажиру за ваучер с процентами наличными? Спасибо
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Согласно статьи 401 ГК РФ форс-мажор-это действие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Если по билету купленному иностранным гражданином вылетел российский пассажир то получается что иностранный гражданин подарил ст 572 ГК РФ этот билет российскому пассажиру И как собственник билета российский пассажир имеет право требовать выплаты за ваучер Позиция же Аэрофлота здесь предельно простая - он ищет способ не платить, а поэтому придумывает такие уловки Аэрофлот не хочет а не не может-под таким ракурсом нужно рассматривать ситуацию Российскому пассажиру остается только в суд обращаться ст 3 ГПК РФ

31.07.2023, 12:59
Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 26 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Владимир, никто и ничего не вернёт пассажиру, так как здесь, Форс - мажор и непредвиденные обстоятельства, и в одном и в другом случае. Форс-мажор — это обстоятельства, вызванные непреодолимой силой, которые не позволяют выполнить обязательства по договору.

К форс-мажорным относятся обстоятельства, которые одновременно отвечают двум принципам:

Чрезвычайность — уникальность, исключительность ситуации.

Непредотвратимость — невозможность избежать этой ситуации. См. ГК РФ статью 401. Основания ответственности за нарушение обязательства

Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств А всё остальное, "ВОДА" к этой задаче!

Всего вам хорошего.

31.07.2023, 12:05
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Ваши вопросы сводятся к не юридическим " почему"

Но в ответе Аэрофлота есть рациональная мысль: оплатившй билет гражданин может и должен выдать пассажиру официальную доверенность на право получения денег путем перевода на его карту российского банка согласно ст.187 ГК РФ.

В этом есть какие то проблемы?

31.07.2023, 13:45

В случае возникновения спора с авиакомпанией, рекомендуется обратиться к международным правилам воздушного транспорта, которые регулируют права и обязанности авиапассажиров и авиакомпаний. В случае отмены или задержки рейса, авиапассажиры имеют определенные права на компенсацию или возврат денег в соответствии с этими правилами.

Если вы считаете, что вашей ситуации недостаточно учтено, вы можете обратиться с жалобой или претензией в Аэрофлот или обратиться в суд. В случае обращения в суд, рекомендуется обратиться за консультацией к профессиональным юристам, специализирующимся на авиационном праве.

Относительно вопроса о выплате денег наличными, авиакомпании обычно предлагают выбрать способ компенсации, который может включать выплату наличными, переводом на банковский счет или выдачей ваучера на будущие путешествия. Возможные ограничения, связанные с санкциями или другими причинами, могут сделать выбор способа выплаты ограниченным.

Касательно ситуации с банковскими операциями, рекомендуется проверить актуальное состояние банковских операций между Россией и Европой и обратиться в банк за конкретной информацией относительно перевода денег.

Ст. 401 ГК РФ

31.07.2023, 23:33
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 69 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 363 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 791 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 508 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 544 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 141 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 423 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 009 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 835 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 264 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 779 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 36 132 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 415 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 554 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 477 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5 45 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 249 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9 8 739 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 512 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 839 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 609 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 378 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
4.7 11 469 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 019 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5 2 582 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских