Куда посылать и на кого в магазине нет никакой информации, нет никаких стендов о предприятии.

Я оказалась в такой ситуации. 26 мая 2012 я купила сотовый телефон в уральском филиале Евросети стоимостью 30000 руб. 13.09.2012 года сдала в ремонт с дефектами. По акту сервисного центра ремонт произведен 14.09.2012 г., но телефон я забрала из магазина только 22.10.2012 г после того как мне 20.10.12 позвонили из магазина, что телефон готов. В акте написали совсем не те неисправности, какие были заявлены. 20.11.12 я сдаю телефон снова в ремонт, т.к. обнаружились другие неисправности. В акте сервисного центра от 30.11.12 написано, что телефон исправен, дефект не обнаружен. 08.12.12 мне звонят из магазина и говорят, что телефон готов. Я приезжаю 09.12.12 в магазин и вижу этот акт, где мой телефон оказывается исправен. Я отказываюсь забирать телефон и предъявляю требования, чтобы мне или вернули деньги или поменяли товар, т.к товар техн. Сложный и в течении гарантийного срока более 30 дней не было возможности его использовать вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Мне категорически отказали в удовлетворении моих требований и даже отказались указать дату, когда они мне звонили, что телефон готов. После перебранки мне предложили написать претензию на головной офис Евросеть-Ритейл, который находится в Москве. Могу ли я написать претензию и отнести ее в магазин, где я купила телефон? Куда посылать и на кого в магазине нет никакой информации, нет никаких стендов о предприятии. Стоит ли вообще заниматься претензией или сразу писать исковое в суд. Телефон я так и не забрала. Может было нужно забрать? Есть ли шансы выиграть дело, если магазин не ставит даты на документах и неисправный телефон вдруг оказался исправным. Что лучше делать, подскажите. Заранее благодарна за ответ.