Сказали, что деньги могут вернуть только после экспертизы (т.е. через 21 день).

Question

Могу ли я вернуть деньги за телефон. После покупки телефона сразу же дома обнаружили дефект в корпусе. На следующий день отнесла обратно в салон. Сказали, что деньги могут вернуть только после экспертизы (т.е. через 21 день). Через 21 день выяснилось, что деньги они не выдают, а телефон починили.

Мозолев Валентин Валентинович · Accepted Answer

Мария! Обращайтесь с письменной претензией в магазин, укажите, что не просили устранения недостатков. По закону о ЗПП такое право у Вас есть -

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При неудовлетворении претензии - жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Сказали, что деньги могут вернуть только после экспертизы (т.е. через 21 день).

Похожие вопросы

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

Телефон не принимает СМС и подозрения на его неподлинность - возможна ли возврат денег?

Непочиненный телефон - мой опыт возврата в Мегафоне и повторная экспертиза

Проблема с сим-картой в новом сенсорном телефоне - отказываются вернуть деньги без экспертизы

Неполадки с купленным телефоном - какие права у покупателя?

Телефон после гарантийного ремонта - новый экран, но проблема с чтением сим-карты. Как решить ситуацию?

Как поменять планшет без проведения экспертизы - опыт покупателя

На следующий день обнаружили что в телефоне нет звука, не работает динамик.

Купленный в кредит в салоне Евросеть сотовый телефон имеет неисправность, продавец отказывается менять

Проблема с телефоном - магазин Мегафон отказывается вернуть деньги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59