Как защитить свои права при некачественной покупке котла - опыт юридического консультанта.

Здравствуйте, Катя!

Как указано в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Иначе говоря, требования потребителя, связанные с недостатками товара, могут быть им предъявлены продавцу товара только в том случае, если они не были оговорены продавцом.

То есть товар должен соответствовать качеству, которое оговорено договором купли-продажи.

Качество товара оговаривается либо непосредственно в самом договоре купли-продажи, либо в правилах продажи, которые предусмотрены для продажи того или иного товара.

Как Вы указали в своем вопросе, недостаток котла выражается в том, что он издает скрип, треск и различные шумы, которые слышны в другой комнате.

Поэтому для того, чтобы заявить требования о недостатке товара, Вам надо обосновать, что эти скрип, треск и шумы не соответствуют качеству товара (а именно - котла).

Если отсутствие треска, скрипа и шумов не было оговорено в договоре купли-продажи, то их несоответствие обычно предъявляемым требованиям к качеству именно такого товара может подтвердить только эксперт.

Следовательно, чтобы предъявить требования к продавцу, связанные с недостатками данного товара, Вам первоначально необходимо заручиться заключением независимого эксперта.

Например, можно обратиться в торгово-промышленную палату и выяснить, проводят ли они такого рода экспертизы.

Кроме того, надо учитывать, что котёл - это технический сложный товар, а как указано в той же статье 18:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть если 15 дней с момента приобретения котла (передачи его Вам продавцом) прошло, то требования по его качеству можно предъявить только в указанных выше случаях.

А для подтверждения этих случаев надо сначала предъявлять требования об устранении недостатков (иначе говоря, о гарантийном ремонте). И только если при ремонте будут соответствующие нарушения, только тогда можно будет потребовать замены или возврата котла.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Газовый котел является технически сложным товаром.

Согласно статьи 18 данного закона

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из содержания вашего вопроса можно догадаться, что со дня покупки котла прошло больше 15 дней

В этом случае, требовать замены котла на другой котел или требовать возврата уплаченных денег Вы можете если имеют место существенные недостатки котла. Но наличие существенных недостатков котла вам необходимо доказывать экспертным заключением. Только при наличие экспертного заключения, подтверждающего существенные недостатки котла Вы сможете требовать либо замену котла на другой котел, либо возврата уплаченных денег.

Если же экспертное заключение не подтвердит наличие существенных недостатков котла, тогда, если срок гарантии не истек, Вам должны сделать бесплатный ремонт котла.

Если после ремонта будут проблемы с котлом, тогда вы получите право требовать либо замену котла либо возврата денег

Вот, что по вашему вопросу:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-nродажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи nотребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, nо своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения nокупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление nотребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-nродажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Здравствуйте.

Требование хозяина магазина неправомерно. У Вас товар еще на гарантии. Он обязан принять товар у потребителя и при необходимости провести проверку качества или экспертизу. И доставить котел для этих целей он обязан за свой счет (если котел весит более 5 кг).

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

А также:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Это Ваши права по закону. То есть, Вы можете не переговоры проводить с хозяином магазина, а направить в магазин письменную претензию с требованием, например, о возврате денег за некачественный товар.

Предварительно я рекомендую подробно изучить инструкцию, если Вы этого еще не делали. Возможно, это особенности данного товара. Тогда это должно быть указано в инструкции. Если в инструкции ничего не указано про подобные особенности, тогда здесь два варианта: либо это производственный брак (но установят это только эксперты), либо Вам не предоставили полную и достоверную информацию о товаре, предусмотренную ст.10 Закона. В обоих случаях отвечает продавец. И в обоих случаях у Вас есть право требовать возврат денег.

В суд Вам еще рано, на мой взгляд. Лучше сначала претензию. Во-первых, возможно, не придется обращаться в суд. Во-вторых, если Ваши требования, указанные в претензии, не будут удовлетворены в 10-дневыный срок (ст.22 Закона), Вы сможете в суде требовать дополнительно выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона, компенсации морального вреда и взыскания штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.