Как быть, если супруга попала в ДТП, а страховая требует присутствия собственника автомобиля

Конечно имеют право и должны отказать. Обратиться с документами имеет право только собственник авто. Вы можете передать ей полномочия по нотариальной доверенности. Тогда проблем не будет.

Надо нотариальную доверенность.

С уважением.

Имеют право, поскольку ущерб возмещается собственнику. Вы можете оформить на супругу доверенность на право получение страховой выплаты.

Оформите доверенность на жену если сами не можете приехать.

Да, страховая компания, руководствуясь нормативными документами, поступает правильно, отказывая вашей супруге в оформлении документов и страховом возмещении. В такой ситуации вам надо оформить вашей жене нотариально заверенную доверенность на право оформления дорожно-транспортного происшествия и получения страхового возмещения, которую она должна предоставить в страховую компанию.

К сведению: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

15. Право на получение страхового возмещения в связи с повреждением имущества принадлежит потерпевшему - лицу, владеющему имуществом на праве собственности или ином вещном праве. Лица, владеющие имуществом на ином праве (в частности, на основании договора аренды) либо использующие имущество в силу полномочия, основанного на доверенности, самостоятельным правом на страховое возмещение не обладают, если иное не предусмотрено договором или доверенностью.