Продал рабочий электро самокат, но покупатель утверждает, что он не работает - что делать?

Покупатель при покупке у вас не имеет прав по закону от 07.02.1992 г № 2300-1 "О защите прав потребителей", так как в преамбуле этого закона указано, что продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Поэтому ваши отношения регулируются только договором и нормами Гражданского Кодекса РФ.

Как установлено ст.469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

На момент передачи самокат был исправен и работоспособен.

В соответствии с п.3 ст.469 ГК РФ, если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Однако, если вы не имеете статуса ИП, и не продавали самокат в магазине, на вас не распространяются технические регламенты и нормы стандартов о предоставлении гарантии качества самоката.

В этом случае по правилам п.1 ст.476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании п.2 ст.477 ГК РФ если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Поэтому покупатель вправе предъявить вам требования по недостаткам самоката в течение 2 лет, но только при условии, что он докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара.

Пока он этого не доказал, он не имеет права требовать что-либо от вас в связи с неисправностью самоката. Просто позвонить и сообщить о неисправности ему недостаточно. Вы вправе сразу спросить, имеется ли у него акт экспертизы либо другие доказательства того, что недостатки возникли до передачи самоката. И если нет, тогда попросить его вас не беспокоить.