Я купила товар по акции, стоимостью 2771 руб., на яндексмаркете. Его не прислали, доставка 05.02.2024 г. стояла. В техподдржке ничего не поясняют. То ли у продавца закончился товар по акции, то ли продавец отправил, а яндексмаркет потерял посылку. Написали, что заказ отменен и деньги будут возвращены. Как вариант предлагают перезаказать. Но данный товар уже стоит 7999 руб. И ЯМ только промокод на 1000 руб. прислал в качестве компенсации. Вот просто интересно, как поступить в такой ситуации, если мне нужен именно этот товар, и по той цене, что я оплатила? Было бы все проще, если деньги платить при получении товара, не прислали, так не прислали. А так...
Действующее законодательство о защите прав потребителей обязывает продавца передать товар по цене, указанной на ценнике. Это правило применяется и при покупках товара через Интернет-магазин (дистанционным способом).
Размещая на своем сайте информацию о товаре, продавец предлагает неопределенному кругу потребителей заключить с ним договор на условиях, указанных в предложении (публичная оферта). При этом продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю необходимую информацию о себе, как продавце, и о товаре (статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»). Информация о товаре включает в себя также и информацию о цене. Руководствуясь этой информацией, потребитель принимает решение приобретать этот товар или нет.
Требования к продавцу при продаже товаров через Интернет:
-продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты;
-обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи;
-договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи;
-отказ лица от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
Если Вы покупаете товар через Интернет (иным дистанционным способом), а именно: делаете заказ, получаете номер заказа и оплачиваете товар, у продавца возникает обязанность по передаче товара. С этого момента договор купли-продажи уже считается заключенным. При этом продавец не вправе отказаться от передачи товара под предлогом того, что цена указана ошибочно или иным подобным основаниям.
Чтобы обязать продавца передать товар по цене, указанной на сайте необходимо:
-сделать скриншот (снимок экрана) интернет-страницы сайта продавца, на котором указана была цена на товар;
-сохранить SMS и/или электронное письмо продавца с подтверждением номера заказа на приобретение товара;
-предъявить продавцу письменную претензию с требованием передать товар по цене, указанной на сайте, приложив скриншот страницы со спорной ценой, подтверждение оплаты товара, а также указав номер заказа;
-если продавец уклоняется от передачи товара и не удовлетворяет претензию, Вы вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Спросить
