Как защитить себя от коллекторов и неправомерных требований по займам - советы по действиям в сложной ситуации

Question

Моя знакомая году в мае 2005 взяла потребительский и товарный кредит в одном банке! Около года платил, но потом финансовые проблемы... Во общем, где-то до в апреле 2008 года перед уходом в декретный отпуск она решила закрыть этот вопрос и погасить кредиты, но ни договоров, ни иных документов, в т.ч. банковскую карту не нашла! В этой связи в апреле того года она зашла в один из филиалов банка и попросила предоставить ей номера счетов, на которые ей необходимо положить денежные средства для полного погашения кредита. Естественно ей никаких сведений предоставлено не было в связи с чем тут же она написала заявление (после регистрации попросила сделать себе копию) с просьбой предоставить ей выписку по обоим счетам кредитных договоров между ней и банком, суммы накопившейся задолженности на каждом счете по основному долгу и по процентам за пользование суммой кредита, а также штрафные проценты. Так же она попросила сообщить ей каким образом она может погасить кредиты, т.к. номера счетов ею утеряны. В заявлении специально была поставлена отметка о необходимости получения ответа по телефону и письмом по почте. Также указала все необходимые контактные данные для связи (в т.ч. адрес). С того момента по сей день от банка не было ни писем, ни звонков. С мая 2008 г. по настоящее время знакомая находится в очередном декретном отпуске, все это время на работу не выходила, ну и соответственно никакой зарплаты не получала!
В сентябре 2012 года ей стало названивать коллекторное агентство и настаивать на том, что бы она немедленно погасила кредиты. Естественно она сказала что она не понимает о чем они говорят, т.к. давно никаких отношений с банками у нее нет и с момента последних платеже прошло более 3 лет. Коллектор ответил, что по представленной банком информации последний платеж был в феврале 2011 года (т.е. перед самым окончанием срока исковой давности)! И настоятельно рекомендовал связаться с банком, запросить всю информацию о своей задолженности и урегулировать вопрос! Знакомая ответила, что она не понимает о каком платеже идет речь, никуда не пойдет, никому звонить не будет и все вопросы и претензии будет рассматривать только в судебном порядке. Неделю назад коллекторы опять позвонили, но им было сказано все тоже самое, в т.ч. что на их действия будет подана жалоба в соответствующие органы, а также в суд! Им было сказано, что если у банка есть претензии - пусть подает в суд, а по телефону не известно с кем она разговаривать не будет!

Как ей поступить в сложившейся ситуации - с тем, что она якобы вносила какой то платеж, которого она в действительности не делала и периодическими звонками коллекторов? Необходимо ли что то предпринять?

Колначёв Руслан Николаевич · Accepted Answer

Совершенно правильные действия! Если банк считает, что имеется долг, то прямая дорога в суд. При следующем звонке Вашей подруге нужно узнать с кем она говорит Ф.И.О. и какое коллекторное агентство человек представляет и где оно находится для того якобы, чтобы подъехать к ним и разобраться в ситуации. Думаю данные ей эти дадут и следующим этапом пусть подает жалобу на неправомерные действия этих выбивал в прокуратуру по месту их нахождения.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Пусть звонят сколько угодно и говорят что угодно. Посылать их в суд.

Гущин Павел Вячеславович · Answer

Отношения с банком и с теми, кто именует себя коллекторами следует выстраивать следующим образом:
1.	Любой номер телефона коллекторов следует вносить в черный список и больше не снимать трубку. Услуга «черный список» есть и у Ростелекома и других операторов.
2.	Долг, тем не менее, остается долгом, поэтому лучше его гасить. Если считаете процент высоким – следует обратиться в другие банки с целью рефинансирования долга (снижения процентной ставки).
3.	Если в отношении вас есть судебное решение поторопитесь обратиться в суд, принявший решение, с заявлением о рассрочке уплаты долга и незамедлительно передать в службу судебных приставов копию такого вашего заявления с отметкой суда о его принятии.
4.	Если вы считаете сумму долга непомерно высокой, то лучше заключать договор с профильными юристами
(как вариант - к нашими специалистами с опытом правовой работы в известных банках), которые уж наверняка, «срежут» такую сумму до разумных пределов.
Важно лишь определить вашу выгоду, которая состоит в разнице между расходами на юристов
и суммой ожидаемого уменьшения долга.

Светцов Сергей Юрьевич · Answer

Коллекторы врут постоянно. Это их работа. Платеж они скорее всего выдумали. 
Платить коллекторам бессмысленно. Как только Вы отнесете им хоть рубль, они поймут, что можно еще. Каждый раз они будут придумывать новые неустойки, проценты и прочее.
Есть два варианта поведения при общении с коллекторами.
1.	Не общаться.
2.	Активно общаться.
1.	Для того, чтобы не общаться с коллекторами лучше всего сменить номер телефона.
Если номер телефона менять не удобно, то надо как можно быстрее освоить функцию «черный список». Звонят коллекторы из скайпа и прочих удобных приложений, и номеров у них может быть много, но рано или поздно в черный список попадут все их номера.
Внезапно долг может оказаться у других коллекторов, у последних другие телефоны и проч…
Полезно на коллекторов жаловаться в прокуратуру, полицию.
2.	При активном общении с коллекторами надо задавать много вопросов, на которые им трудно будет ответить.
- На каком основании они требуют вернуть долг.
- Точная сумма задолженности с разбивкой на ОД, %%, неустойку…
- Юридический адрес организации, ИНН, ОГРН, сайт…
- ФИО сотрудника, с кем общаетесь.
Звонить всегда будут разные, задавать вопросы будут одни и те же. Угрожать будут одним и тем же. Чаще всего.
- Придем опишем имущество.
- Органы опеки заберут детей.
- Вы не устроитесь на работу.
- Мы обратимся в суд.
- Вас посадят за мошенничество.
- Суд пройдет без Вас.
- Опишут имущество родственников, друзей и проч…
Все эти угрозы – полный бред, за исключением суда.
В суд коллекторы действительно могут обратиться, но при определенных обстоятельствах. 
Сейчас коллекторы только и могут, что звонить и запугивать…
ВСЕГДА ЗАПИСЫВАЙТЕ РАЗГОВОРЫ С КОЛЛЕКТОРАМИ
 
Вот чем я могу Вам помочь:
- Признать договор уступки права требования недействительным. В этом случае коллекторы также будут Вам звонить, но это уже будет незаконно. За такие действия положена компенсация (через суд).
- Переговоры с коллекторами.
- Взыскание морального вреда от действий коллекторов.

Если есть вопросы – звоните.
Консультация бесплатна.
8 963 346 67 48

Как защитить себя от коллекторов и неправомерных требований по займам - советы по действиям в сложной ситуации

Похожие вопросы

Не списали деньги - как вернуть задолженность по досрочно закрытому кредиту после ошибки банка

Просроченный платеж и неверная информация - Как решить проблему с досрочным погашением кредита?

Возникла проблема с досрочным погашением кредита в Кредит Европа Банке - почему после года требуют дополнительные деньги

У меня тоже не сохранилась копия такого заявления.

Проблемы с погашением кредита в банке ВТБ-24 - неадекватные требования и сбои в информировании

Ответственность банка за непогашение кредита при наличии достаточных средств на банковской карте

Недосрочное погашение кредита в БМВ банке - взыскание процентов и проблемы с временем

Банк требует отчет о происхождении средств для досрочного погашения кредита

Задолженность по кредиту - Банк не закрыл кредит в 2014 году, несмотря на полное погашение

Нарастающие проблемы после рефинансирования - банк ошибочно создал второй кредит и требует оплату обоих. Как защитить себя?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59