Проблемы с сапогами из интернет-магазина - отклеивание подошвы и разваливание через месяц - чья вина?

Вопрос №2205741 из г. Железнодорожный
опубликован 11.02.2013, 23:42

Question

Были приобретены сапоги (7500 т/р)в интернет-магазине. Через 14 дней у них отклеилась подошва на мысах мне пришлось прибегнуть к ремонту и подклеить их.Мне бы их сразу сдать обратно в магазин, но так как они мне нравились я не захотела этого делать. А через месяц и 7 дней они совсем развалились (разорвалась кожа между подошвой и сапогом). Так как гарантия на сапоги заявлена 30 дней, то и менять товар или возвращать деньги мне никто не захотел. Сказали, что проведут независимую экспертизу и выявят чья это вина. В случае если моя-то помимо всего прочего мне нужно будет оплатить ещё и экспертизу. Сегодня позвонили из независимой экспертизы и сказали, что во всем виноваты реагенты и это моя вина, то что они приобрели такой вид. Скажите правомерно ли это? И мне казалось, что если сапоги развалились за месяц значит они сделаны из некачественных материалов? Что делать?

Ковалевский Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Добрый день, Екатерина! Честно говоря, я сомневаюсь, что кожа на сапогах может разорваться по причине попадания реагентов. Если Вы хотите отстоять свои права, то я бы посоветовал не доверять заключению такой экспертизы и провести свою независимую экспертизу. Если ее заключение будет в Вашу пользу, то тогда уже обратиться в магазин с письменной претензией и результатами экспертизы, а уже потом - в случае ее неудовлетворения - обратиться с иском в суд. Суды в подавляющем большинстве таких споров встают на сторону покупателей.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

1.При проведении экспертизы Вы имели право присутствовать а не быть извещенной по телефоную.2Вам предоставили информацию что в этих сапогах можно ходить только по квартире ???Если нет то вперед на защиту своих прав.Удачи

Куликова Елена Александровна · Answer

Здравствуйте! В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона ОЗПП, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

На будущее, если выявили недостаток товара, то незамедлительно возвращайте его продавцу (изготовителю).

Проблемы с сапогами из интернет-магазина - отклеивание подошвы и разваливание через месяц - чья вина?

Похожие вопросы

Нарушение гарантийных условий - Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?

Что делать, если сапоги из натуральной кожи по словам продавца оказались из кожзама?

Я купила полусапожки осенние, буквально через 2 недели отклеились носики

Ненадлежащий ремонт - магазин провел экспертизу, но проблемы остались

Могу ли я отказаться от экспертизы магазина и провести самостоятельную независимую экспертизу по отличию цвета

Приобретение сапог с дефектом - отказ магазина в возврате денег после проведенных экспертиз - как поступить

Проблема с возвратом денег за экспертизу - что говорит закон?

2.Лицензируется ли такой вид деятельности как проведение экспертизы?

Магазин требует оплатить стоимость экспертизы и второго товара, не отдает кофту обратно - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59