Помощь юриста требуется - как решить проблемы с банком по неправомерно начисленным процентам на кредитную карту?

Мы с вами не знакомы, я начинающий юрист (ну как начинающий год назад закончил юрфак и 2 месяца назад вернулся с армии, соответственно еще не успел попрактиковать…). Недавно ко мне обратился мой товарищ (служили вместе) с просьбой помощь решить проблемы с банком, далее укажу суть проблемы: у него был кредит в коммерческом банке (кредитная карта) перед армией снял деньги и купил товар, платили соответственно уже родители, платили исправно, но банк почему-то начислил проценты на ту сумму кредита которая не должна была облагаться (льготный период), в следствии этого получилась задержка платежей (суммы платились, но меньше той, что выставил банк), банк сразу же передал дело коллекторам, которые и взыскивали долг, в июне 2012 года вся сымма была погашена, позже пришла выписка с некорректно указанными данными (на карте вроде как имелись собственные средства и требовалось уплатить долг 23 рубля) родители решили, что больше ничего не должны и не уплатили данную сумму. Больше никаких известий из банка не было и спустя пол года пришло смс от коллекторского агенства с требованием погасить задолженность, он позвонил по указанному телефону, там потребовали назвать дату рождения, он отказался т.к решил, что данная информация не является информацией удостоверяющей личность, на что сотрудник просто бросил трубку, он снова перезвонил и все повторилось, после чего он просто стал игнорировать их звонки и смс, где-то через месяц от коллекторов пришло письмо, с требованием погасить долг в почти 2000 рублей, внизу мелко был указан банк-кредитор, письмо содержало только подпись без печати, а также с угрозой их заявления в суд на него по 3 статьям (мошенничество, нанесение ущерба путем мошенничества, злостное уклонение от уплаты). После этого он обратился ко мне вместе мы сделали письменный запрос в банк, оказалось что долг имеется и имеется факт передачи долга коллекторам (в этот раз другое коллекторское агентство) и из выписки следует, что в августе брался кредит, в октябре гасился, на 23 рубля штраф наложен за просрочку 1500 руб. и в итоге он должен 2200, причем из армии он вернулся под новый год и соответственно данный кредит не брал, также картой не пользовались и родители. Теперь задам вопросы ради ответа на которые я к вам обратился и надеюсь получить ответ, буду очень признателен за помощь… 1-как доказать, что он кредит не брал и его родственники тоже; 2-могу я нигде не работая и не имея статуса адвоката на основании наличия диплома представлять его интересы в суде; 3-как правильно составить исковое заявление и к кому его предъявить; 4-можно ли подать иск по месту жительства товарища (банк московский, он проживает в другом городе); 5-где будет рассматриваться дело; 6-на что вообще можно рассчитывать? Благодарю за внимание, надеюсь на вашу помощь и то что не докучаю вам.