Столкнулись с препятствиями при идентификации бабушки для наследования акций Сбербанка - куда обратиться и как действовать?

Описываю со слов моей мамы. В 2003 году умерла бабушка, а вот совсем недавно выяснилось, что мы имеем право на наследование акций Сбербанка, которые она купила, когда работала там. Акции оформлены на старый советский паспорт, который она обменяла еще при жизни, и на старый адрес. Соответственно, чтобы вступить в право наследования, надо идентифицировать личность бабушки, а в свидетельстве о смерти, которое у нас на руках, только данные о последнем ее паспорте. Нужная нам информация, как нас сказали, хранится в архиве паспортного стола. Но всем желающим они этот секрет не выдают. Сделали запрос через нотариуса, ему пришел письменный отказ со ссылкой на какие-то статьи. Нотариус не дал маме даже сделать ксерокопию документа. Дальше в паспортном столе сказали, что могут выдать данные по запросу прокуратуры, суда или участкового. Мама пошла к участковому, тот запрос написал, но оказалось, что не по форме. Переделал как мог. На этот раз они заявили, что участковый должен вручить документ им лично, а от нее, как от физического лица, они принять его не могут, зато могут пожаловаться в прокуратуру на участкового, который якобы злоупотребляет полномочиями. Куда идти дальше, на какие статьи ссылаться? Спасибо.