У 11-летнего ребенка все еще нет гражданства.

У ребенка 11 лет с рождения нет гражданства России, но рожден он в России, и родители также являются гражданами России. При рождении, в свидетельстве о рождении ему не поставили гражданство. Переехав в другой город мы обратились в УФМС, но в гражданстве нам отказали. Требуют какую-то справку с прежнего места жительства. Живем мы в Саратовской области, а родился он в Ульяновской области. Подскажите, что нам нужно делать. Нам говорят, что нужно ехать в другой город. Можно ли послать какой-то запрос на справку, чтобы не пришлось лично ехать? И какая справка нам нужна и откуда ее брать? Возможности уехать в другой город за справкой - нет. Заранее спасибо.