Проблемы с отоплением и горячей водой - возможности для сокращения расчетов за коммунальные услуги

В феврале месяце было отключение отопления и горячего водоснабжения на 4 дня - 4,5,20,21 февраля. С 1 апреля отключили снова. Сейчас 23.35 2 апреля - отопления и горячей воды нет и когда дадут никто сказать не может! Как производится в таких случаях расчет в квитанции за коммунальные услуги? В каких случаях я могу не платить за отопление (на воду стоят приборы учета в квартире) - если отопление отсутствует в течении какого времени? Могу ли я не платить или заплатить меньшую сумму, если в квартире температура воздуха (ЗИМОЙ) не превышает 16-17 С? Что для этого нужно сделать? Заранее благодарю за ответ!