Претензия от клиента относительно проблем с окнами из ПВХ - как правильно ответить

Вопрос №2342819 из г. Красный Холм
опубликован 04.04.2013, 14:06

Мои бригады устанавливают окна из ПВХ. Нам пришло письмо с претензией от клиента. В результате эксплуатации был обнаружен недостаток в установленной нами конструкции В зимнее время в нижней части балконной двери происходит намерзание льда и очень дует. Гарантия на установленную конструкцию составляет 5 лет по договору который находится у клиента.

Дословно пишу пункт договора: Исполнитель гарантирует качество продукции при условии соблюдения технических требований. На оконные и дверные конструкции гарантийный срок 5 лет.

По первому обращению я послаола работника устранить причину. Ещё раз всё проверили и взяли с клиента акт выполненных работ. На наш взгляд работа проведена по установке грамотно. В зимнее время клиентка заклеивает окна из ПВХ самоклеющей плёнкой и закладывает тряпками соответственно не проветривает из-за чего происходит намерзание льда. Окна установлены в 2011 году. На работу по установке гарантия не даётся, гарантия на оконные конструкции. Как правильно ответить на претензию. С уважением Наталья.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Щурина Светлана Петровна

Юрист Тверь, стаж 5 лет

5.0 346 отзывов

Проведите независимую экспертизу по вопросу грамотности установки и причин недовольства вашей клиентки. На основании полученного документа Вы можете делать выводы о том,как произведена работа и в чем проблема намерзания люда и сквозняка.

04.04.2013, 22:56

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 8 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 35 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59