Как вернуть деньги за заказ в мошенническом интернет-магазине - обязательна ли досудебная претензия и какие доказательства нужны для суда?

Question

Оплатила товар в интернет-магазине. Почитала отзывы, поняла что мошенники, но магазин реальный. С боем отменила заказ-не брали трубку, не реагировали на эл.почту и мессенджер. Деньги в течении 10 дней как и сотням людям из отзывов естествеено не вернули. Вопрос. Обязательна ли досудебная претензия в этом случае, и достаточно ли для доказательства для суда заказного ценного письма с описью вложения отправленного по их юридическому адресу? И вообще что в суде может доказательством являться кроме справки из сбербанка об оплате товара в моём случае.. Суть мошенничества если интересно-берут заказы со всей страны на посадочный материал, саженцы, и рассылают пакетики с землёй пустой или мусором в буквальном смысле. Кому-то вообще ничего не шлют. Деньги не возвращают ни за отмененный заказ ни за фейковые посылки.

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Добрый вечер Данная категория споров относиться к спорам по Защите прав потребителя и поэтому претензию направить необходимо. Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств. Вам нужно составить письменную претензию - уведомление (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу. В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя подаете иск в суд. Вы можете в судебном порядке потребовать: -возврат основной оплаты - неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) - штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП - моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) - возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Каравайцева Елена Александровна · Answer

До судебная претензия обязательна. Отправлять заказным письмом с уведомлением и опись вложения.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Конечно Вам  претензионный порядок соблюсти нужно, а далее с иском в суд 
——— 
Не забывайте нажимать спасибо юристам 
С уважением!

Удалено · Answer

Если вам причинён ущерб, то в таких правоотношениях до судебный порядок обязательно

Как вернуть деньги за заказ в мошенническом интернет-магазине - обязательна ли досудебная претензия и какие доказательства нужны для суда?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Возврат товара сбербанка сколько дней будет ждать.

Может ли эта справка помочь в суде - являться доказательством того, что я не мог употреблять спиртное?

Есть задолженность в двух банках кроме Сбербанка, мои счёта оркестрованы, могут ли с карты моментам списывать долг?

Подскажите будут ли потом бумаги, подтверждающие "Блиц-переводы" Сбербанка РФ являться доказательством оплаты произведенных работ.

Можно ли взыскать с Покупателя за несвоевременную оплату товара кроме неустойки, которая установлена в договоре, еще и убытки

Как доказать факт иждивения отца у сына для получения пенсии по потере кормильца без документальных доказательств

Какие документы могут являться доказательством оплаты по договору между юр.лицами, кроме платежных поручений?

Перевел деньги за товар через сбербанк. Товар не получил. На телефоны не отвечают. Как вернуть деньги? Спасибо.

Скан справки является доказательством в суде? Или нужен оригинал?

Необходимые документы для получения материальной помощи в период декретного отпуска для одиноких матерей

Оплатил товар нет-магазина в сбербанка,... товара нет,... смогу ли я вернуть деньги? Спасибо.

Судья объяснил - Неисполнение обязанности по оплате товара при заключении договора купли-продажи не делает сделку недействительной

Оплатил товар, по интернету, деньги перевёл, чек остался со Сбербанка, товара нет, они отмазываются, что можно сделать?

Потерянные деньги - непредвиденные проблемы при оплате товара в интернете

Является ли скриншот со сбербанка доказательством для судебных приставов.

Где можно взять справку, что карта Сбербанка, является социальной? И на эту карту поступает только социальная пенсия.

Является ли скриншот экрана о продаже товара доказательством в суде о краже.

Возможно ли увеличение цены при получении и оплате товара в интернет-магазине?

Является чек Сбербанка-онлайн надлежащим доказательством оплаты в суде?

Доказательства оплаты товара через интернет магазин - вопросы и сроки давности

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59