Проблема с качеством товара - что делать, если клиент требует вернуть деньги или обменять ванну?
Вопрос №23740894
из г. Самара
опубликован 22.03.2024, 19:36
опубликован 22.03.2024, 19:36
Мы занимаемся розничной торговлей санитарно технического оборудования. У нас клиент заказал ванну импортного производства, соответсвенно это не складская программа, мы данную ванну заказали у поставщика. Ванна от поставщика приехала надлежащего качества, соотвественно мы о поступление товара проинформировали клиента. Организовали доставку, продажа ванны были осуществлена по безналичному рассвету. После клиент спустя 5 дней подписал документ УПД. На сегодняшний день прошло уже больше 10 дней с момента доставки. И сегодня звонит клиент и утверждает что при монтаже ванны обнаружен скол. Просит вернуть деньги или обменять ванну. Как быть в данной ситуации?
Читать ответы (8)
Лучший ответ
Рекомендуется
Как я понимаю, письменного требования от клиента нет. Документ о приемке подписан, причем через 5-ь дней. Пока нет письменного требования, можете ничего не делать. А можете для успокоения души попросить у него фото скола, чтобы оценить, мог ли он не заметить его при приемке. А там решите, удовлетворять его просьбу или нет.
22.03.2024, 20:37
Оценка автора вопроса:
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 1 час
Клиент проверял ванну в момент приемки?
22.03.2024, 19:50
Подписал соответствующий документ?
22.03.2024, 20:14
Выезжали сегодня на адрес клиента, там явное механическое повреждение, которое при приеме товара не возможно было не заметить. Клиент требует заменить товар или возврат денежных средств. Или будет обращаться в независимую экспертизу и далее в суд.
22.03.2024, 21:14
Так подписал он документ о принятии по внешнему виду - что "осмотрел, доволен, и претензий не имеет"? Или не подписал?
Это - ключевой документ, имеющий решающее значение.
22.03.2024, 21:19
Юристы ОнЛайн: 26 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист онлайн
г.Волгоград
Савина И.В.
5
74
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 456
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 519
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 363
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 575
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 885
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
459
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 842
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9
4 306
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 929
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 057
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 481
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
126
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.4
68 201
отзыв
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Липецк
ООО КЦ "Эксперт-профи"
5
128
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Новосибирск
Маркелов М.В.
5
57
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Леонтьев М.О.
5
374
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Включение пункта в ЕГРЮЛ для продажи глубинных насосов и других насосов
Разрешено ли для самозанятых заниматься розничной торговлей через ИП?
Предприниматель занимается розничной торговлей попадающей под ЕНВД
Возможно ли заниматься розничной торговлей на выставке для собак с ИП и кодом на право продажи через интернет-магазин?
Я открыла ИП в г. Алапаевске (РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ), могу ли я заниматься розничной торговлей в Екатеринбурге? Заранее Спасибо.
Мы юр. лицо занимаемся розничной торговлей и услугами взять кредит и помощь по долгам в банках.
Я наемный генеральный директор, учредителем не являюсь, занимаемся розничной торговлей
Возможно ли для ИП, зарегистрированного на оптовую торговлю цветами
Налоговые режимы для предприятия, занимающегося розничной торговлей и работающего по агентскому договору.
Возможность осуществления продажи товара по договору поставки частному лицу у организации
Возможно ли переход организации, занимающейся оптовой и розничной торговлей
Собираюсь заниматься розничной торговлей в ТЦ (рынке) продажей шерстяных вещей. Помогите подобрать ОКВЭД.
Оптимальное налогообложение для ИП, занимающегося розничной торговлей автозапчастей и масел физическим лицам без найма работников
Обязательные документы для ИП, занимающегося розничной торговлей овощами и фруктами, основанной на ЕНВД
Как начать заниматься розничной торговлей брендовой косметикой и парфюмерией без проблем со стороны государственных органов?
Можно ли заниматься розничной торговлей через интернет, не открывая ИП? Хотя бы на начальном этапе.
Каким образом юр.лицо, не имея лицензии на торговлю алкогольной продукции, не занимаясь розничной торговлей
Не занимающееся розничной торговлей лицо получило запрос о розничной цене на газ - обязанность ответа?
Индивидуальный предприниматель, занимающийся розничной торговлей
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут