Мвидео - обязаны ли вернуть деньги за товар в случае продажи витринного образца?

Можно ли в ситуации описанной ниже, обязать Мвидео вернуть деньги за товар? 21 февраля мною был онлайн оплачен товар на сумму 116 697 рублей, через приложение Мвидео, а именно - духовой шкаф и индукционная плита фирмы Grundig, с учётом доставки на дом 22 февраля. В этот же день, чуть позже Мвидео через смс уведомили о переносе доставки на 2 марта, с возможностью выбрать другую дату, но не раньше 2 марта. Я оставила новую дату без изменений, так она самая ближайшая. 2 марта днем товар привезли по адресу доставки, попросила родителей открыть дверь и дать занести товар, потому что в это время укладывала грудного ребёнка и не могла самостоятельно принять товар. Смс для подтверждения принятия товара я им отправила. Позже, подойдя к технике я поняла, что самостоятельно проверить её я не смогу, она габаритная и тяжёлая, поэтому приняла решение дождаться мужа, хотя меня уже смутил внешний вид упаковки индукционной плиты, мятый, весь переклеенный скотчем. Духовой шкаф не вызывал каких либо подозрений, он был в целостной заводской упаковке, запаенной плёнкой, поэтому даже не нуждался во внешнем осмотре. Вечером, когда муж вернулся домой, он распаковал индукционную плиту, и обнаружил, что она имеет следы эксплуатации - вся внутренняя сторона плиты в царапинах, так же при определённом освещении были обнаружены белые разводы на лицевой части плиты, которые мы приняли за разводы от высохшей воды. Пакет с документами оказался раскрытым, хотя должен быть в запаенной упаковке. Скорее всего мне был привезён витринный образец, чем я была очень возмущена и о чем сразу сообщила в техническую службу мвидео через чат в их приложении. Приложив все фотографии и описав всю ситуацию. Оператор чата посоветовал мне вернуть товар в любой розничный магазин. Что я и сделала на следующее же утро 03.03.2024 - вернула индукционную плиту по адресу г. Самара, ул. Московское шоссе 1 а и написала заявление на обмен товара на надлежащего качества и вида или на возврат денежных средств (заявление во вложении). Сотрудник мвидео сообщил, что ответ будет в течение 3 х дней. По истечению срока, так и не получив ответ, 6 марта написала в чат тех поддержки мвидео через приложение, где мне сообщили, что по регламенту ответ на обращения - 10 дней. Спустя 10 дней, не получив ответ, 12 марта я позвонила на горячую линию мвидео, где сотрудник сообщил мне, что у мвидео нет связи с магазином, где я оставляла заявление на возврат товара и он может только создать обращение, чтобы магазин сам мне перезвонил. Спустя 3 дня со мной так никто и не связался, и 16 марта я вновь обратилась на горячую линию, где сотрудница сообщила мне, что по моему заявлению идёт проверка качества товара, которая занимает 20 дней и по прохождению этого времени я могу обратиться в розничный магазин. Поэтому ровно 23 марта я приехала в розничный магазин, где выяснила, что письменный отказ по моему заявлению был составлен уже 4 марта и отправлен по почте. Отказ считаю абсолютно не мотивированным и нарушающим мои права (отказ в приложении). У Мвидео явно есть информация о том, что данный товар либо витринный образец, либо возвратный. Кроме того, сотрудник магазина сообщил, что никакой проверки качества, товар не проходил, никаких экспертиз сделано не было. Получается, что на горячей линии меня ввели в заблуждение, дали ложную информацию, вынудив ждать 20 дней. Хочу так же отметить, что плита поставлялась без присоединенной к проводам вилки - а это также подтверждает, что я её использовать никак не могла. Да и кухня, для которой я сделала этот заказ будет готова не раньше 27 марта. И к духовому шкафу претензий по качеству не было, в отличии от плиты.