Что делать, если дилер забрал авто на ремонт, не выдал документы и установил срок в 7 дней - права владельца и возможные риски

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если в течение гарантийного срока обнаруживаются недостатки товара, продавец обязан бесплатно устранить эти недостатки. Это относится и к автомобилям, которые находятся на гарантии.

В вашем случае, поскольку причина стука еще не установлена, дилер может провести диагностику и ремонт автомобиля без дополнительной оплаты со стороны покупателя. После проведения ремонта дилер должен предоставить вам акт выполненных работ, где будет указано, какие работы были проведены и какие запчасти были использованы.

Если после ремонта будут выявлены дополнительные проблемы, которые не были связаны с первоначальной причиной обращения, то дилер может предложить оплатить их отдельно. Если эти проблемы являются следствием первоначальной неисправности, то они должны быть устранены бесплатно.

Если дилер потребует оплаты за ремонт, который должен быть произведен бесплатно в рамках гарантийного обслуживания, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребитель.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Оплату работ у вас потребовать не смогут. В силу ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей дилер обязан принять меры к безвозмездного устранению выявленного в автомобиле недостатка. Срок ремонта не должен превышать 45 дней. При превышении этого срока вы вправе потребовать замены автомобиля на другой или возврата денег.

Здравствуйте Татьяна

То, что вам не выдали документы, это нарушение.

___

В момент передачи транспортного средства автовладельцу должен быть выдан документ, подтверждающий передачу автомобиля и содержащий сведения о дате обращения потребителя, о заявленных потребителем недостатках, в частности, это может быть заказ-наряд и иной подобный документ. Желательно, чтобы в указанном документе был описан внешний вид автомобиля и указаны все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сделать фотографии.

Если гарантийный срок на автомобиль еще не истек и в автомобиле выявлен недостаток, а предоставленный законом 15-дневный срок прошел, то

то дилер забрал автомобиль для проведения гарантийного ремонта

___

В эти 7 дней дилер должен дать оценку появившемуся дефекту

Если этот дефект подпадает под гарантийный ремонт , то с вас уже ничего не должны требовать.

___

В случае если дилер вынесет заключение, что дефект в автомобиле появился по вашей вине и потребует оплаты , вы вправе потребовать заключение и не согласиться с заключением путем оспаривания через суд согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Требовать сможете, если правильно примените право. В вашу пользу Закон о защите прав потребителей, в частности ст.18 как основная

Татьяна, здравствуйте!

1. Плохо, что не выдали документы. Надо затребовать их у дилера, что автомобиль Вы отдали на ремонт

2. Если автомобиль на гарантии - с Вас не имеют права взимать деньги за ремонт.

3. Гарантия означает, что ремонт будет бесплатным, если поломка произошла по вине производителя: из-за заводских дефектов или некачественной сборки. В сервисной книжке завод-изготовитель прописывает детали гарантии и условия, при которых владельцу автомобиля могут отказать в гарантийном ремонте.

——————

На Ваше защите статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» , а также статья 475 ГК РФ

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

—————

С уважением, Дарья Алексеевна

Да, дилер может потребовать оплаты за ремонт, даже если причина стука не была выявлена сразу.

Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что исполнитель (в данном случае дилер) обязан предоставить потребителю (владельцу автомобиля) информацию о стоимости работ и услуг до начала их выполнения.

Статья 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Дилер не предоставил вам информацию о стоимости ремонта до его начала, что является нарушением ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вы не отказались от исполнения договора о ремонте, следовательно, согласно ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязаны оплатить фактически понесенные дилером расходы.

Докажете, что дилер недобросовестно выполнил свои обязанности (например, не провел должной диагностики автомобиля).

Докажете, что дилер необоснованно завысил стоимость ремонта.

Обратиться к независимому эксперту для проведения экспертизы автомобиля.

Направить дилеру письменную претензию с требованием обосновать стоимость ремонта и предоставить документы, подтверждающие понесенные расходы.

В случае отказа дилера удовлетворить ваши требования обратиться в суд.

Оплату работ у вас потребовать не смогут. В силу ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей дилер обязан принять меры к безвозмездного устранению выявленного в автомобиле недостатка. Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Здравствуйте уважаемая Татьяна!

В данном конкретном вашем случае с правовой точки зрения дилен обязан принять меры к безвозмездного устранению выявленного в автомобиле недостатка (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей").

В этой связи Вам необходимо направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) штрафа за неудовлетворение претензии 50% в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!