Аппеляционная жалоба на отказ в УДО

Подруга находится в ИК, отбыла уже более 3/4 наказания. Возможность подачи на УДО положена по её статье после отбытия 2/3 срока наказания. Когда подошёл этот срок, она подала на УДО. Однако назначенная судья, согласно собранной статистике, отпускала на УДО около 5% обратившихся. И подруга не попала в эти 5%. Была написана аппеляционная жалоба. За её отправку Татьяна (подруга) расписалась 27 февраля (!). Пошел 4-ый месяц. Не назначено заседание, никаких подвижек нет вообще. У всех людей, которые одновременно с Татьяной подавали жалобы, уже давно прошли заседания. Я пыталась что-то выяснить, направила обращение в суд, мне перезвонили и сообщили, что, якобы, "собираются документы, обрабатываются данные" и вообще, раз я официально никто, то и нечего мне соваться. Теперь, собственно, вопрос. Сколько по времени может рассматриваться аппеляционная жалоба на отказ в УДО? Есть ли вообще какие-то рамки, предусмотренные законом? Куда мне написать, чтобы нашли эту жалобу, т.к. я подозреваю, что её либо потеряли, либо специально тянут время, поскольку конец срока в декабре?