Как защитить свои права при оформлении частной визы через визовый центр в Грузии?

Добрый день. Я гражданка России, с семьей нахожусь в Грузии, делаем мужу частную визу для подачи в России на ВНЖ. Раньше эту визу выдавали в посольстве, в Тбилиси, сейчас почему то этим занимается визовый центр и берет немалые деньги! При подаче документов, у нас не было свидетельства о браке, но был перевод, заверенный нотариусом. В визовом центре уточнили у кого-то и согласились взять без оригинала (он остался в России). Сказали, что напишут смс, когда можно получить визу, примерно 10-20 рабочих дней! Хотя раньше делали за 10 календарных (причем, платили небольшую госпошлину)! Выбора не было, согласились, хоть и понимали, жить будет практически не на что, у мужа родители живут бедно, да и сами приехали не на месяца. В итоге, проходит неделя, звонят с визового центра и говорят, что нужен оригинал! Мы в шоке! Ок… муж заказал дубликат в доме юстиции, сегодня повез отвозить и они говорят, что еще до 20 рабочих дней ждать! Попросил назад деньги, которые мы заплатили, они сказали, не вернут! Что нам делать? У нас 2 е детей! Мы в Грузии уже почти месяц, мне надо выходить на работу. Уехать даже не на что! Куда я могу пожаловаться? В посольство звонила-какая-то женщина на меня наорала, что надо с ними разбираться (с виз. центром), а у тех и номера телефона даже нет. Как разбираться, нам из села до них 150 км надо ехать! Я гражданка РФ и надо мной и детьми так издеваются свои же😭