Как вернуть деньги за товар с дефектом, если его не проверили при покупке?
Шесть дней назад купили раковину в Леруа Мерлен. Когда забирали со склада не распаковали её и не осмотрели, а когда приехали домой увидели на ней два небольших скола, при чем самих осколков в коробке не было. Написали претензию с просьбой вернуть деньги за товар, сегодня пришёл ответ, что раз мы раковину забрали, значит нас её качество устроило, и деньги они не вернут. Подскажите, прав ли магазин в данной ситуации, и можно ли вернуть деньги?
увы но прав, если при получении Вы не указали на сколы значит их при передачи товара не было
Спросить
Добрый вечер, Антон!
В вашем случае магазин не прав. Вы имеете полное право на возврат товара, если обнаруженный дефект не был виден при первичном осмотре и не был указан в документации при покупке. Ваша ситуация подпадает под защиту потребителей согласно Закону «О защите прав потребителей» Российской Федерации.
Ваши права:
1. Обнаружение недостатков: Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар имеет недостатки, потребитель может потребовать:
- замены товара на товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. Сроки возврата или обмена:
- Ваша претензия к магазину должна быть отправлена в течение разумного срока, не превышающего 14 дней с даты покупки, если недостаток товара не был виден при первичном осмотре.
Действия:
1. Обратитесь снова к администрации магазина:
- Подайте новую письменную претензию с изложением ситуации и ссылками на статьи Закона «О защите прав потребителей».
Пример претензии:
[Ваша ФИО]
[Ваш адрес]
[Контактный телефон]
[Дата]
В магазин Леруа Мерлен
[Адрес магазина]
Претензия
Я, [Ваше ФИО], [дата] приобрел(а) в вашем магазине раковину [модель/артикул] на сумму [сумма покупки]. При получении товара на складе визуальных дефектов обнаружено не было. Однако, при распаковке товара дома был обнаружен дефект в виде двух сколов.
Обнаруженные дефекты указывают на заводской брак, что подтверждается отсутствием осколков в упаковке. В связи с этим, прошу принять товар обратно и возвратить мне уплаченную сумму [сумма покупки] или заменить его на товар надлежащего качества.
В случае отказа рассмотрю возможность обращения в Роспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав.
Копии документов, подтверждающих покупку и наличие дефектов, прилагаются.
С уважением,
[Ваше ФИО]
[Подпись]
```
2. Фотодокументация и доказательства:
- Приложите фотографии распаковки товара и изображения обнаруженных дефектов.
- Сохраните чек или другие документы, подтверждающие покупку.
3. Контролирующие органы:
- Если повторная претензия не даст результата, обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора. Подайте жалобу с приложением копий всех документов и переписки с магазином.
4. Судебный порядок:
- В случае невозможности решить вопрос мирно, вы можете подать иск в суд. Ответчик будет обязан компенсировать не только стоимость товара, но и все судебные издержки.
Спросить
Может быть прав, а может быть нет. Нужно смотреть документы, которые вы подписали при приеме товара.
Спросить
Скажите пожалуйста - в Леруа мерлен, на стойке упаковки товара, после касс, увидел раковину. Никого рядом небыло вообще. Упаковал свои доски, за раковиной никто не пришёл. Подумал что оставили либо выбросили, забрал.
В общем написали заявление, мне присваивают 158. ч 1. Раковина по чеку 3100₽. Но она была не в полном комплекте, без смесителя., чисто жестянка. Что делать. ?
Уважаемые юристы подскажите как провести повторную экспертизу триммера купленного в Леруа Мерлен. Ситуация в следующем: оборудование куплено 22.06.19, а запущено в эксплуатацию 29.06.19 и не проработав и пяти минут оно выходит из строя. Отдали мы его обратно в Леруа Мерлен-они провели свою экспертизу и дали заключение - плохая топливная смесь.
Куда можно обратиться для повторной бесплатной экспертизы и возмещения ущерба?
Купила В Леруа Мерлен Кухонную мойку! Сняла упаковку и выбросила, а когда стали смотреть-оказалось - не подходит! Мойка новая, только нет упаковки! Могу ли я ее вернуть?
Купил в Леруа Мерлен кондиционер, только после оплаты на кассе заметил, что упаковка с одной стороны повреждена, по прибытии домой при вскрытии упаковки обнаружилось механическое повреждение фасадной решетки кондиционера. Имею ли я право на обмен товара? Чек сохранил, упаковку (коробку) пришлось надорвать для извлечения кондиционера.
Купили ламинат в Леруа Мерлен 4 дня назад, но не правильно рассчитали количество упаковок: Взяли 3, а нужно 4. Возможности докупить еще одну упаковку нет по причине отсутствия данного ламината на складе магазина. Имеется чек. Возможно ли вернуть деньги, если упаковки имеют повреждения (по вине, кстати, продавца.. Т.к. в магазине они уже были в таком состоянии, ибо последние..)
У электролобзика, купленного 2 дня назад, отвалилась станина. То есть пилить им уже нельзя! Покупался в Леруа Мерлен. В праве я требовать замену или деньги?
Купил штроборез в леруа мерлен, после недели эксплуатации он сломался. Экспертиза в сервисном центре его признала как негарантийный случай. Это законно? Как быть?
Купили обои все одинаковые рулоны и артикуль и партия и дата и штрих-код. Поклеили, оказалось один рулон светлее и очень заметно при любом свете, явно видно отличается. Что можно сделать, все сохранено и чек и ярлыки с рулонов, покупка совершена меньше недели назад. Магазин Леруа Мерлен.
Купили люстру в Леруа Мерлен 29.09.2015 году. Гарантия 1 год, срок службы 8 лет. сегодня при включении света взорвался патрон и плафон разлетелся в дребезги. Все технические требования соблюдались, лампочки стоят соответствующей мощности, купленные в этом же магазине по совету продавца консультанта. Чек, коробка сохранены. Могу ли я вернуть эту люстру.
В декабре купил элекропилу в леруа мерлен не проверил в апреле поехал на дачу неработает не вкючается могу ли ее сдать.
Мы купили металлическую дверь в магазине Леруа Мерлен. В магазине нам её распоковать и посмотреть качество не разрешили. Привез её магазин, подняли на этаж, попросили расписаться. Когда пришёл мастер по установке, то обнаружился дефект - деформация кронштейнов крепления. Сразу мы сами этого увидеть не могли. Сейчас предъявили магазину претензию по качеству. Но они отвечают, что: Сами виноваты, вы же расписались, и теперь всё. Я согласен - подловили нас на росписи, но факт брака остаётся и они не отрицают, что дверь с браком. И тут нашей вины нет. Посоветуйте пожалуйста что нам теперь делать, чтобы нам заменили дверь или вернули деньги. С уважением Владимир.
У меня есть выписка движения по кредитной карте другого человека. Можно ли доказать что именно было купленной по этой карте в магазине Леруа Мерлен? Чек о покупке не сохранился.
Знакомый купил шуруповерт в леруа мерлен как юридическое лицо, гарантийный талон не выдали, использовал шуруповерт я, через пол года сломалась зарядка они отказывают в гарантии, подскажите что делать.
