Банк изменил ставку по льготной ипотеке из-за своей же ошибки

Мы подали заявку на ипотечный кредит по внутренней льготной программе банке 15 июня. Изначально запрашивали кредит на 8 млн рублей. Затем направили первый полный пакет документов с заявлением на кредит. Позвонили, чтобы предупредить банк, что нашли квартиру, которую хотим взять в ипотеку, и просим уменьшит тело кредита до 6,5 млн рублей. Пришло одобрение на кредит 8 млн рублей по ставке 12%. Мы снова позвонили и стали возмущаться - почему 8 млн, если мы 2 раза по телефону попросили изменить на 6,5? Нам сказали, что это ошибка система и попросили в финальном пакете документов и финальном заявлении на квартиру указать нужную сумму. Мы так и сделали. В итоге сегодня нам пришло окончательное одобрение опять 8 млн рублей под 12%. Когда стали звонить в банк разбираться, они извинились и сказали, что передадут жалобу в главный офис, но ставка может измениться до 14%, поскольку теперь условия льготной программы другие. При этом банк постоянно задерживал сроки - все документы мы со своей стороны направляли вовремя, а они вместо положенного ответа в течение 3-5 рабочих дней (как писали сами) тянули до 10-14 рабочих дней. Теряли наши письма в почте, не отвечали на звони и никогда сами не перезванивали.