Вернули посылку отправителю, теперь требуют деньги за выкуп уже оплаченного неисполненного отправления

Отправили посылку из г. Стерлитамак (Башкирия) в г. Анадырь (Чукотский АО), в посылке два телефона (проверено интернетом, по авиапочте допускаются наличие двух аккамуляторов в посылке). Посылка дошла до Уфы, вылетела самолетом до Москвы, там каталась неделю по сортировочным центрам и вернулась отправителю. Снова самолетом. На вопрос почему вернули, сказали авиапочта не берет телефоны в посылках на провоз (можно подумать никто не перевозит телефоны). За посылку было заплачено 2300 р. Теперь почта требует заплатить за выкуп посылки на точке отправления. Еще раз. До горячей линии дозвонилась с трудом, то вас не слышно, то просто отбой после тишины на линии, рассказала историю оператору, та спросила номер трекера. После чего сказала "вас не слышно" и кинула трубку. При повторном наборе звонок просто не прошел, тишина затем снова отбой. Было обращение в чат-поддержку. Ответа нет (к сожалению не догадалась скачать и зафиксировать переписку в чате). Была написана жалоба на официальном сайте, неоднократно. Обещали ответить. Ответа нет. Сегодня последний день выкупа. Что можно сделать, куда обращаться. На самой почте, операторы вообще отказались принимать жалобу или заявление о возврате средств, якобы они ответственности за авиакомпанию не несут