Оплата по QR прошла как Перевод в Банке ВТБ

Question

Добрый день! Интересная ситуация произошла с Банком ВТБ.
В розничном магазине оплачивали покупку по QR из приложения банка. 
Определилась Оплата. Комиссия 0. Оплата в торговой точке. 
Через месяц прилетела комиссия за снятие наличных/перевод. 
Банк утверждает что тип транзакции определяет торговая точка. 
Вопрос: что говорит закон? 
- Торговая точка? Тогда почему по время оплаты это прошло как оплата. Чек во вложении.
- Или это обязанность банка по типу предоставленного QR информировать клиента точно о типе транзакции?

Хотим написать иск.

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый день, Николай!

Для решения вашей ситуации следует уточнить некоторые моменты, касающиеся законности и правильности действий обеих сторон — банка и торговой точки. Давайте разберемся пошагово.

1. Обязанность торговой точки и банка:

- Торговая точка обязана корректно настроить терминал и предоставить верный тип транзакции.
- Банк обязан корректно информировать клиента о сумме и типе транзакции на этапе её проведения.

Ваши шаги:

1. Сбор доказательств:
- Соберите все имеющиеся у вас доказательства: чек, выписку по счету, скриншоты оплаты из приложения, любые сообщения из банка или торговой точки.

2. Подача жалобы в банк:
- Обратитесь в банк письменно с запросом разобраться в ситуации. Просите разъяснить детали транзакции и обоснование комиссии. Приложите копии всех документов.

3. Обращение в Роспотребнадзор и Центральный банк России:
- Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, ссылаясь на потенциальное нарушение ваших потребительских прав (ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей").
- Центральный банк России регулирует деятельность коммерческих банков. Вы можете подать жалобу через их сайт.

4. Больший иск к банку:
- Если банк не урегулирует вопрос, вы вправе подать иск.
- В иске укажите:
     - Все собранные доказательства (чек, скриншоты и пр.).
     - Основания для возврата комиссии и/или компенсации за неправомерные действия.
     - Сославшись на статьи закона:

Статьи для искового заявления:

- Гражданский кодекс Российской Федерации:
- Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства.
- Статья 409. Неосновательное обогащение при ошибочном списании денежных средств.

- Федеральный закон "О защите прав потребителей":
- Статья 16. Недопустимость навязывания невыгодных условий потребителю.

- Федеральный закон "О национальной платежной системе":
- Статья 27. Обязанности оператора по предоставлению информации о платеже.

Образец искового заявления:

В _________________
(наименование суда)

Истец: ___________________
(ФИО, адрес, контактные данные)

Ответчик: _________________
(Банк ВТБ, адрес)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О компенсации за незаконное списание комиссии

---
Я оплачивал(а) покупку по QR из приложения банка ВТБ. На момент оплаты транзакция была определена как оплата в торговой точке с нулевой комиссией. Однако через месяц мне была начислена комиссия за снятие наличных/перевод. Банк утверждает, что это ошибка торговой точки, что противоречит предоставленной информации на момент оплаты.

---
На основании вышеизложенного считаю, что банк неправомерно списал с меня комиссию, что нарушает мои права как потребителя, а также нормы действующего законодательства РФ.
Прошу суд обязать банк:
1. Вернуть начисленную комиссию.
2. Компенсировать моральный и материальный ущерб.
3. Возложить судебные расходы на ответчика.

---
1. Копия чека
2. Выписка из банка
3. Скриншоты транзакции и заявлений

Дата ____________ Подпись _____________

Оплата по QR прошла как Перевод в Банке ВТБ

Похожие вопросы

Можно ли отозвать ошибочно отправленный перевод в банк втб. Прошло 20 часов

У знакомого просо. Задолжен в банке ВТБ. год не оплаты. На новой работе зарпл. Проект Втб. банк не откажет в выдаче карты?

Я передала исполнительные листы по взысканию денежных средств в банк ВТБ, прошло 3 недели денег и информации нет.

Как доказать, что кредит был оплачен через онлайн банк ВТБ переводом на дебетовую карту и кредитный счёт?

Имею просроченную задолженность в Втб банке сегодня заблокировали зарплатную карту банк втб полностью, как ее разблокировать?

Как вернуть страховку при досрочном погашении кредита в банке ВТБ банк Москвы и рассчитать сумму возврата страховой суммы?

Проблемы с рефинансированием ипотеки в банке ВТБ - банк не может закрыть предыдущую ипотеку из-за отсутствия закладной

Как получить доступ к банковскому счету в Банке ВТБ Банк Москвы после ребрендинга и можно ли оформить доверенность на третье лицо?

Что делать, если не пришёл ответ на претензию на возврат денежных средств от ВТБ банка, прошло 3 недели с подачи.

Если перед Банком ВТБ остаётся задолженность только пени. Действия Банка ВТБ.

Сумма алиментов была снята с карты втб, перевод на карту сбербанк, в какой именно банк следует обратиться?

«Долг по кредитке в ВТБ - перевод зарплаты в Сбербанк и возможные риски»

Одобрен кредит на 100.000 сроком на 5 лет со страховкой в итоге 126.200 по 19% в Банке ВТБ 24.

Проблемы с задолженностью и кредитами - Что делать, если требуют погасить долги по картам в банке ВТБ и банке Москвы?

Проблемы с досрочным погашением кредита в банке ВТБ 24 - банк требует оплату страховки

Как перевести доллары с транзитного счета в банке BMB на счет в банке ВТБ или другого российского банка?

Коминвест банк одобрил кредит в 300 тысяч мужу, требуется оплата за перевод на карту ВТБ банка - подробности и лохотрон ли это?

19.10.22.обратился в офис банка втб свопросом перевода пенсии из сбера в втб. Было отказано по причине раннего банкротства меня.

Возможно вернуть страховку за кредит в банке ВТБ, если прошло более 14 дней после взятия кредита?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59