Жалобу в банк или заявление какое может можно написать в полицию?

Здравствуйте, уважаемый Руслан!

Требования банка противоречит ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей. Отказ от услуг оформляется в свободной форме. Даты, указанные в заявлении вообще не имеют никакого значения, кроме даты, когда вы требуется вернуть средства (например, прошу вернуть деньги до . Сотруднии банка нарушили сразу две статьи 2.1 и 4.1 ст 14.8 КоАП РФ. Это и навязываение платных услуг, и уклонение от рассмотрения заявления. Жаловаться надо в Роспотребнадзор. Кроме того, бабушка вправе обратился в суд с иском от взыскании компенсации морального вреда. За рассмотрение иска платить госпошлину не нужно.

Здравствуйте Руслан

За навязывание дополнительных услуг банком при оформлении кредита, к сожалению уголовная ответственность не предусмотрена. Такие споры рассматриваются через суд в случае отказа в возврате денег за навязанную услугу.

Поэтому обращаться в полицию нет смысла. Можно направить жалобу в ЦБ РФ, но рассмотрение займет не менее 30 дней и не факт , что будут применены санкции к Банку

___

Правовое и нормативное обоснование ответа

30 декабря 2021 года вступили в силу поправки к Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ (далее – ФЗ № 353), направленные против навязывания дополнительных платных услуг, однако до настоящего времени кредитные организации продолжают их оформлять при заключении кредитного договора.

В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона РФ № 2300-I от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») исполнитель услуг ( Банк) не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель может отказаться от оплаты услуг, а если они оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на оказание платных дополнительных услуг оформляется в письменной форме

___

Что касается ответа полученного с банка по переделыванию заявления, то опять же : либо вы судитесь с банком за нарушение прав потребителя в части отказа в возврате денег ( при этом нужно получить письменный отказ, которого нет) , либо переделать заявление и если после этого последует отказ в возврате, то можно тогда с уверенностью готовить иск в суд в порядке ст.131-132 ГПК РФ

___

Здравствуйте Руслан!

Я постарался тщательно разобраться во всех нюансах вашего вопроса

Да, такая практика, что вы описали в действиях Сбера и не только его есть, на что указано в Письме Банка России “Об информировании потребителей при заключении кредитных договоров, договоров займа” от 16 февраля 2023 г. N 59-3-4/9156

Прочитайте это внимательно!

Как следует из результатов надзорных мероприятий по проверке процессов оформления договоров потребительского кредита, в том числе посредством дистанционных каналов, при формировании кредитором предложений о предоставлении потребительского кредита, предполагающих приобретение заемщиком дополнительной платной услуги, стоимость такой дополнительной услуги большинством кредиторов автоматически (по умолчанию) включается в тело кредита (сумму основного долга). При этом воля заемщика, за счет собственных средств, либо кредитных средств он планирует оплатить дополнительные услуги, не уточняется, в ряде случаев заемщики даже не информируются, что размер кредита увеличен на стоимость дополнительных услуг, либо что заемщику будет выдано меньше одобренной суммы на руки, поскольку часть из этих средств направляется на оплату дополнительных услуг.

Служба отмечает, что принятие заемщиком решения о способе оплаты дополнительных услуг к кредиту, увеличивающих его долговую нагрузку, либо снижающих сумму кредита, которую заемщик получит на руки, должно быть самостоятельным и осознанным и кредитор должен обеспечивать надлежащее информирование.

Т.е. никакого включения по -умолчанию дополнительных инструментов, повышающих долговую нагрузку при заключении кредитного договора не должно быть. Заемщик, в соответствии со ст. 10. Информация о товарах (работах, услугах) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" должен быть ознакомлен о всех нюансах предоставляемой услуги.

Если это не сделано, то он вправе по правилам ст.32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) этого закона заемщик имеет право отказаться от всех навязанных допуслуг

Отказаться от Сберздоровья Вы можете по заявлению, так как эта программа к кредитному договору не имеет никакого отношения. Это можно сделать через ЛК заемщика

Дата на заявлении должна быть актуальной, т.е. на день подачи. Это следует из системного толкования п.3 Приказа Минфина России от 27.09.2021 N 137н (ред. от 23.08.2024) "Об утверждении Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей", который указывает на возврат платежа по заявлению на день регистрации. Вы зарегистрировали заявление 25 ноября, поэтому законно ли это требование? , то получается так, что законно

Руслан! можно ли как то наказать сотрудника, который оформил эти подписки на эти услуги, он же прекрасно понимал, что она не будет пользоваться этими услугами. Жалобу в банк или заявление какое может можно написать в полицию?

Давайте говорить прямо.

Если Вы когда-то заключали какие-то договора в банке, то в его конце указаны дополнительные услуги и стоит клеточка для чекбокса (галочки). Заемщик может не согласиться с условиями и тогда клеточка остается пустой и дополнительные услуги не оказываются. Бабушка подписала договор не читая и не разобралась в том, что ей говорили красивые девушки -менеджеры Сбера.

Никакого состава ст.159 Мошенничество УК РФ тут не просматривается в принципе

P.S. Данные некоторыми юристами ответы, повторяющие Вашу позицию, указывают на их недостаточную информированность по этой проблематике

С датами разберитесь, не знаю, что там не нравится сбер здоровью, больные, возможно, но лечить их - Вам дороже.

Наказать никого не получится- бабушка дееспособная, если не хочет читать и понимать, что подписывает, это к врачу или лишать дееспособности. Жалобу в ЦБ РФ и Грефу послать можете - ст. 7 ФЗ-59 об обращениях граждан, но толка особого не будет, иные обращения вообще мимо - банк имеет право предлагать разные продукты, дело потребителя выбирать и думать

Законность требований СберЗдоровья

Что касается требования указать одновременную дату заполнения и отправки заявления, это выглядит как внутреннее требование компании, которое не основано на законодательных нормах. Обычно дата заполнения документа указывает на момент его оформления, а не отправки. Отказ в возврате средств на основании этой логики может быть расценен как неправомерный.

Вы можете ссылаться на следующие законы:

- Статья 16 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»: Потребитель не обязан согласовывать дополнительные услуги, и без его согласия они не могут быть навязаны.

- Статья 431 Гражданского кодекса РФ: Договор считается заключенным с момента, когда стороны согласовали все его существенные условия.

Ссылку на эти нормы вы можете использовать в ответе СберЗдоровью, аргументируя, что ваше право на возврат средств не должно зависеть от неправомерных требований.

Возможные действия по поводу действия сотрудника банка

По поводу сотрудника, оформлявшего навязанные услуги:

- Если вы считаете, что действия данного работника носят мошеннический характер, вы можете обратиться с жалобой в банк на действия этого сотрудника и его действия, которые нарушают ваши права как потребителя.

- Также можно написать заявление в полицию на действие сотрудника банка, указывая на возможное мошенничество.

По обстоятельствам дела определяется, что бабушка добровольно согласилась на оформление дополнительных услуг.

Хотя у меня как то получилось, через полгода в альфа банк направил претензию о мошенничестве, так как заключили со мной договор о потере работы и мне вернули всю стоимость, так как под условия договора моё трудоустройство не подходило. Возможно в вашем договоре страхования тоже имеются некоторые мотивы, в части состояние здоровья бабушки, которые не позволяют ее страховать.