У меня пострадали 2 пальца правой руки-как выяснилось в Спб переломы со смещением-были операции.

Уважаемая Ирина, ваша ситуация требует комплексного подхода с учётом международного и российского законодательства. Разберём основные аспекты:

1. Ответственность туроператора

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности», туроператор несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, включая безопасность туристов. Трансфер в аэропорт является частью туристской услуги, поэтому оператор обязан обеспечить безопасные условия перевозки. Факт ДТП и полученных травм свидетельствует о нарушении этой обязанности.

2. Доказательная база

Для подтверждения обстоятельств важно иметь:

- Договор с туроператором и документы на тур.

- Медицинские заключения из России с диагнозом (переломы со смещением), выписки об операциях, чеки на лечение.

- Любые доказательства ДТП: фото/видео с места, свидетельства других туристов, переписку с оператором.

- Претензию, которую вы уже направили (сохраните копию и доказательства отправки).

3. Порядок действий

- Повторная претензия: Направьте туроператору заказным письмом с уведомлением подробную претензию с требованием компенсации материального (расходы на лечение, реабилитацию) и морального вреда. Укажите срок ответа (обычно 10 дней).

- Обращение в Роспотребнадзор: Если оператор проигнорирует претензию, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора для проведения проверки.

- Суд: При отказе в добровольной компенсации можно обратиться в суд по месту нахождения туроператора или вашему месту жительства. Исковое заявление должно включать требования о взыскании ущерба на основании ст. 15 ГК РФ (возмещение убытков) и ст. 151 ГК РФ (компенсация морального вреда).

4. Расчёт компенсации

Материальный ущерб включает:

- Расходы на лечение, лекарства, реабилитацию (подтверждаются чеками).

- Упущенную выгоду, если из-за травмы вы потеряли в доходе (например, больничный лист).

Моральный вред компенсируется в денежной форме, размер определяется судом с учётом степени физических и нравственных страданий.

5. Международный аспект

Поскольку ДТП произошло на Шри-Ланке, теоретически можно обратиться в местные органы, но это сложно из-за расстояния и языкового барьера. Основной фокус — на ответственности российского туроператора, который организовал услугу.

Резюме: Ваш случай типичен для споров с туроператорами при травмах за границей. Туроператор обязан компенсировать ущерб из-за ненадлежащего оказания услуг. Рекомендуется собрать все документы, направить официальную претензию и, при необходимости, обратиться в Роспотребнадзор или суд. Учитывая сложность расчётов и юридические нюансы, настоятельно советую проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей или международном праве, для подготовки иска и оценки перспектив дела.