Если в кратце, то получается, что деньги за электричество уходили на лицевой счёт прежней хозяйки нашего дома.

Уважаемая Марина Викторовна, ваша ситуация действительно сложная, но разрешимая. Разберём её по шагам.

1. Анализ ситуации:

- У вас перепутаны лицевые счета с предыдущей хозяйкой дома, возможно, из-за ошибки в адресе (улица Средняя не одна в городе).

- Вы фактически оплачивали электричество, но деньги зачислялись на чужой счёт.

- Платёжные документы частично утрачены (онлайн-платежи умершей дочери, потеря при ремонте).

- Согласно данным ПАО "Петросвет", на вашем счёте за 7 лет только один платёж.

2. Что делать для восстановления оплат:

- Обратитесь в ПАО "Петросвет" с письменным заявлением. Требуйте:

- Провести сверку начислений и платежей за весь период.

- Предоставить детализацию всех платежей, поступивших на счета, связанные с вашим адресом (включая счёт предыдущей хозяйки), так как данные должны храниться в базе организации.

- Исправить техническую ошибку в привязке лицевых счетов к адресам.

- Соберите доказательства оплат:

- Если онлайн-платежи совершала дочь, запросите выписки по её банковским счетам/картам (через нотариуса или наследников, если доступно).

- Найдите любые сохранившиеся квитанции, скриншоты, SMS-уведомления о платежах.

- Запросите в банках, через которые платили, архивные выписки (срок хранения обычно 3-5 лет, но можно уточнить).

- Направьте претензию в ПАО "Петросвет" с требованием перезачесть оплаты в ваш счёт и устранить задолженность. Срок ответа — 10 дней по закону о защите прав потребителей.

3. Если восстановить оплаты не удастся:

- Обратитесь в Государственную жилищную инспекцию вашего региона с жалобой на действия ПАО "Петросвет". Они проводят проверки ресурсоснабжающих организаций.

- Подайте иск в суд (мировой или районный, в зависимости от суммы спора). В иске укажите требования:

- Установить факт оплаты коммунальных услуг.

- Обязать ПАО "Петросвет" пересчитать начисления.

- Взыскать убытки, если были начислены пени из-за ошибки.

- В суде можно ходатайствовать об истребовании доказательств у ПАО "Петросвет" (всех платёжных данных по адресу).

4. Резюме:

- Действуйте поэтапно: начните с письменного обращения в ПАО "Петросвет", затем в жилинспекцию, при необходимости — в суд.

- Сроки: спорные платежи за последние 3 года можно взыскать в суде (общий срок исковой давности), но попытайтесь восстановить всё за 7 лет через претензию.

- Рекомендация: учитывая сложность (утрата документов, длительный период), обязательно обратитесь к юристу за консультацией. Специалист поможет составить претензии, запросы и представит ваши интересы в суде, если дело дойдёт до этого. Это повысит шансы на успешное разрешение ситуации без лишних затрат времени и нервов.

Удачи в решении вопроса!