История переплаты за интернет-банкинг - как малый бизнес столкнулся с недостатками автоматизации в банковских услугах

Question

Как ИП пользовалась АС ИнтернетБанк с апреля 2010 г. (ежемесячная плата-1000 руб) В декабре 2011 г. по предложению СБ перешла на использование системы Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн с оплатой за месяц 490 руб. С июня 2012 г. ежемесячная плата, снимаемая со счета, вновь стала 1000 руб. Я не сразу поняла, в чем дело, считала, что так вырос тариф за использование системы дистанционного банковского обслуживания по счету. Но оказывается, что, несмотря на то, что я пользовалась системой Бизнес ОнЛ@йн, плату с меня брали за пользование системой ИнтернетБанк. На каком основании? Никто не предложил, не объяснил, что необходимо написать заявление о прекращении договора по ИнтернетБанку. Почему этот процесс не автоматизирован? Почему срабатывает пресловутый человеческий фактор? Почему я должна оплачивать не оказанные мне услуги банка? Переплата составила более 5000 рублей.

Сабинин Михаил Владимирович · Accepted Answer

Напишите в СБ претензию с требованием о возврате незаконно удержанной суммы. В соответствии со ст.1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). В вашем случае вы заключили договор в котором указана стоимость оказываемых вам услуг, то что с вас удерживали другую сумму это обычная практика в любом банке, как вы говорите "человеческий фактор", что называется неосновательным обогащением.

Манвелян Магда Ленсеровна · Answer

Вы вправе требовать возврата уплаченной Вами суммы, как неосновательное обогащение со стороны Банка. По Закону "О защите прав потребителей" у Банка была обязанность предоставить Вам полную достоверную информацию о предоставляемой услуге, кроме того, Банк не вправе навязывать Вам ту или иную услугу без Вашего согласия. Направьте в адрес Банка подробную письменную претензию. Что касается "Никто не предложил, не объяснил, что необходимо написать заявление о прекращении договора по ИнтернетБанку." - необходимо смотреть условия заключенного Договора. В соответствии со ст. 158 ГК РФ: " 3. Молчание признается выражением воли совершить сделку в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон." .Так, если Вашим Договором установлена автоматическая пролонгация Договора, то у Банка нет обязанности Вас предварительно уведомлять о продолжении оказания услуги.

Босоногов Алексей Евгеньевич · Answer

Подавайте претензию в офис или представительства банка. В случае отказа требуйте возврата в судебном порядке.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Банк прав - читайте условия предоставления услуг.

Плясунов Константин Андреевич · Answer

Здравствуйте, Татьяна.
Для начала нужно написать заявление и потребовать основание по оплате.

История переплаты за интернет-банкинг - как малый бизнес столкнулся с недостатками автоматизации в банковских услугах

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Возврат медицинских расходов - сколько лет можно подать декларацию и какие расходы возместят?

Изменение суммы оплаты в договоре дистанционного обучения в ННГАСУ - анализ инфляции и правомерность учета ее в расчетах

Показания счетчика газа и возможность перерасчета

Как рассчитать отпускные при увольнении в июне 2015 года и планируемом отпуске в июле 2015 года?

Обязаны ли предоставить льготный отпуск в период с 1 июня по 30 июня при работе в некоммерческом партнерстве с

Изменение расчетного периода для декретного отпуска - возможности и ограничения

Как заменить года для расчета декретных с 2012-2013 г на 2013-2016 года?

Возможность получить расчет больничного за 2009 и 2010 года при нахождении в декрете с 2013 по 2015 годы

Двойной долг - Как доказать, что у меня был только один кредит в Ренессанс Банке?

Вопрос о применении периодов 2013 и 2010 годов для расчета пособия по БиР при втором декретном отпуске

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59