История переплаты за интернет-банкинг - как малый бизнес столкнулся с недостатками автоматизации в банковских услугах

Напишите в СБ претензию с требованием о возврате незаконно удержанной суммы. В соответствии со ст.1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). В вашем случае вы заключили договор в котором указана стоимость оказываемых вам услуг, то что с вас удерживали другую сумму это обычная практика в любом банке, как вы говорите "человеческий фактор", что называется неосновательным обогащением.

Вы вправе требовать возврата уплаченной Вами суммы, как неосновательное обогащение со стороны Банка. По Закону "О защите прав потребителей" у Банка была обязанность предоставить Вам полную достоверную информацию о предоставляемой услуге, кроме того, Банк не вправе навязывать Вам ту или иную услугу без Вашего согласия.

Направьте в адрес Банка подробную письменную претензию.

Что касается "Никто не предложил, не объяснил, что необходимо написать заявление о прекращении договора по ИнтернетБанку." - необходимо смотреть условия заключенного Договора.

В соответствии со ст. 158 ГК РФ:

" 3. Молчание признается выражением воли совершить сделку в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон." .Так, если Вашим Договором установлена автоматическая пролонгация Договора, то у Банка нет обязанности Вас предварительно уведомлять о продолжении оказания услуги.

Подавайте претензию в офис или представительства банка. В случае отказа требуйте возврата в судебном порядке.

Банк прав - читайте условия предоставления услуг.

Здравствуйте, Татьяна.

Для начала нужно написать заявление и потребовать основание по оплате.