Затем мне пришло на почту сообщение, что бы я предоставил чеки об отмене операции, где находится банкомат и сумму.

Question

Здравствуйте. Если можно, то хотел бы услышать совет, что мне делать.
25 апреля 2025 года, я пополнял виртуальную карту 1 цупис наличными, с помощью банкомата сбербанка.
Положил наличку в банкомат и нажал пополнить, но на экране появилась надпись " операция отклонена, обратитесь в банк выпустивший карту"
Я тут же незамедлительно позвонил по горячей линии в 1 цупис, где якобы моё обращение было оформлено. Затем мне пришло на почту сообщение, что бы я предоставил чеки об отмене операции, где находится банкомат и сумму. Я всё им предоставил. После чего мне пришло сообщение что в течении 2 х дней ответят. Через 2 дня тишина, потом наступили майские праздники. В итоге 12 мая 2025 года, я вновь дозвонился им на горячую линию, где выяснил, что не было составлено никакого обращения и я вновь составил обращения. На данный момент раз в 5 дней они мне присылают сообщения, что процесс идет, они решают вопрос об отмене операции. Но ни сроком или какой-то другой информации не говорят.
Вопрос, через какое время я могу подать на них в суд и начиная с какой даты?
Как мне вернуть свои деньги))

Настина Любовь Сергеевна · Accepted Answer

Для решение вашего вопроса необходимо последовательно выполнить следующие мероприятия: 1. Досудебное урегулирование Перед обращением в суд вы обязаны направить банку письменную претензию (если этого не сделали ранее). Это обязательный этап по ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 135 ГПК РФ. 2. Сроки для обращения в суд Исковая давность по таким делам — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Отсчет начинается с момента, когда вы узнали о нарушении права (25.04.2025). Подать иск можно уже сейчас, если банк игнорирует претензию. Чтобы определить в какой суд подать иск (мировой, районный), а также последовательность действий нужны детали вашего вопроса. Также дополнительно с ответчика можно взыскать проценты за пользование Вашими денежными средствами и расходы, связанные с решением Вашего вопроса.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Срок исковой давности 3 года.

Шмидт Александр Александрович · Answer

Срок исковой давности 3 года.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Уже можете подать иск в суд.

Микитенко Александр Олегович · Answer

Срок исковой давности — 3 года с момента отклонения операции банкоматом. Прежде чем обращаться в суд, рекомендуется отправить письменную претензию в ЦУПИС с требованием возвратить средства и приложить доказательства попытки урегулирования спора.

Працко Виталий Александрович · Answer

Срок исковой давности 3 года.

Затем мне пришло на почту сообщение, что бы я предоставил чеки об отмене операции, где находится банкомат и сумму.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Мне предъявляют задолженность по оплате за домашний телефон. Платила через банкомат. Чеки не сохранила. Что делать?

В банкомате произошла ошибка при закрытии долга по кредитной карте - деньги забрали, но не выдали чеки

С банкомата сб внес на свою карту 52000 руб, чек банкомат выдал, смс не пришло, денег уже более 6-ти часов.

Получение денег на мобильный телефон несовершеннолетнего - нужно ли сначала приобрести телефон и предоставить чек

Кассир пробил отмену чека на кассе атол, можно ли посмотреть этот чек где то, утверждает что не проводила отмену чека.

В прошлом месяце оплатила за патент сумму 6200 по не поблажкам банкомата чеки об оплате есть как мне оплачивать в этом месяце?

Положила на кредитную карту деньги (по номеру карты), банкомат чек не выдал, деньги на счет не пришли. Что делать?

Вчера перевела деньги на кредитную карту (по номеру счета), банкомат чек не выдал, деньги на карту не пришли. Что делать?

Оплатил патент а чек банкомат не выдал, что делать и где посмотреть прошел ли платеж?

Заплатили деньги через банкомат, чек не выдал, теперь банк требует чтобы я опять заплатил кредит, что мне делать?

Мне на почту пришло сообщение, что я якобы выиграла 800 000$. Что это?

Мне на почту пришло сообщение что я выиграл от swedbank 75000000 тысяч евро и мне просто отправили анкету чтобы я заполнил.

Фатеева Т.В. Срочно перезвоните Ст.лейтенант Мелёхин В.П. Пришло данное сообщение, затем пришло следующее:"Дело передаю в СК

Мне на почту пришло сообщение о том что мне положена выплата компенсации ндс. Существуют такие выплаты на самом деле?

Ответа на зад вопрос не получила, а на эл почту пришло сообщение что ответили.

Положил деньги на карту через банкомат. Банкомат выдал чек что купюры не распознаны. Когда банк обязан вернуть мои деньги?

Я хотел узнать мне на почту пришло сообщение што подарочные билет столото я открыл билет якобы я выиграл.

Мне на эл.почту пришло сообщение, о том что я могу получить какие то соц. выплаты. Что это оферта либо правда.

Мне на почту пришло сообщение о зачисление каких-то денег но за вывод просят оплатить коммисию.

Ко мне на почту пришло сообщение о выигрыше из эконом банка и просят переслать данные.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59