Вб рассрочка оплачена, но долг остался

Добрый вечер!

Какие действия Вам рекомендуется предпринять в данной ситуации:

- Обратитесь с письменной претензией (рекомендовано — заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет/форму обратной связи с сохранением подтверждений) в маркетплейс (ВБ) и в банк/платёжную систему, с которой переводили средства. Требование — провести перерасчёт и зачёт в счёт рассрочки, прикрепите квитанции/скриншоты платежа.

- Если поддержка не отвечает или отказывает — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и/или в Центробанк (если спор с платёжной организацией).

- Одновременно направьте заявление в суд о защите прав потребителя и требовании признать оплату произведённой и взыскать убытки/проценты, если долг предъявляют ошибочно.

Нормативное обоснование:

- Закон о защите прав потребителей — ст. 10 (право потребителя на информацию), ст. 18 (защита прав в случае ненадлежащего оказания услуг); ст. 4 (ответственность за качество услуг).

- ГК РФ — ст. 309 (исполнение обязательств), ст. 310 (невозможность исполнения не влечёт освобождения), ст. 401 (задолженность и проценты).

- Закон о переводе денежных средств/платёжных системах: при споре с платёжной организацией — Федеральный закон N 161-ФЗ (приёма переводов) и нормативы ЦБ РФ о платежных услугах.

- Процедура претензии и иск потребителя — ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»; иск в суд по месту вашего проживания или по месту нахождения продавца.