Покупатель требует полный возврат суммы за товар и транспортные расходы после повреждения груза - что делать?

Требования, которые покупатель вправе заявить зависят от степени возникшего недостатка товара. В случае,если недостаток устраним, то требования покупателя могут быть следующими:

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного недостатка товара покупатель вправе требовать:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Также Вы вправе предложить заменить поставленные товары товарами надлежащего качества.

Кроме этого, требования, которые покупатель вправе предъявить, относятся только к некачественному товару. В отношении товара надлежащего качества - покупатель обязан его принять.

Направьте покупателю обоснованный ответ на претензию с Вашим предложением решения вопроса.

Для предоставления верного и подробного ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с текстом заключенного договора поставки. А так же уточните, договор заключался между юр. лицами? Вам лучше обратиться на очную консультацию к юристу предоставив все имеющие документы по данному спору