Нужно ли платить, если ценник не был назван

Question

Вызвал мастера по ремонту стиральной машины. Мастер обозначил проблемы и увез детали - их ремонт оплачен. Выясняется, что за разборку и сборку машинки тоже нужно платить, но про это ничего не было оговорено - мастер умолчал об этом. Я сказал по телефону, что мне такой ремонт не нужен - уже на этом этапе я отдал 18000 (подшипники + амортизаторы + лента, крутящая барабан. Все по 6000). За разборку и сборку теперь говорит 5000 + 5000.

Могу я отказаться платить за разбор техники? Ведь мастер вообще ничего не говорил про это, тем более о такой сумме!

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

По статье 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора, оплатив фактически выполненные работы. Согласно статье 709 ГК РФ цена работы должна быть согласована до начала выполнения.

Если мастер не предупредил о стоимости разборки, вы можете оспорить эту сумму. Требуйте документы: договор, смету, акт выполненных работ. При отсутствии согласования цены платите только разумную стоимость или откажитесь от услуг полностью, возместив фактические расходы исполнителя.

Алекс И.И. · Answer

В описанной ситуации вы имеете право отказаться от оплаты разборки и сборки стиральной машины, если мастер не предупредил вас о стоимости этих работ заранее. ### Разбор ситуации 1. **Договор подряда**: Между вами и мастером заключен устный договор бытового подряда (ст. 730 ГК РФ). По закону исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию об услуге, включая цену (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», далее – ЗоЗПП). 2. **Неинформирование о цене**: Мастер не сообщил вам о стоимости разборки/сборки, что является нарушением вашего права на информацию. Согласно ст. 12 ЗоЗПП, если исполнитель не предоставил возможность получить информацию об услуге, вы вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченных сумм. 3. **Неосновательное обогащение**: Если вы уже оплатили 18 000 руб. только за детали (подшипники, амортизаторы, ленту), а мастер требует дополнительно 10 000 руб. за работу, которую вы не заказывали, эти 10 000 руб. можно рассматривать как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). 4. **Отказ от договора**: Вы сообщили, что такой ремонт вам не нужен. Если мастер уже выполнил разборку без вашего согласия, вы не обязаны оплачивать эти работы, так как они не были согласованы (ст. 29 ЗоЗПП – вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время с возмещением фактически понесенных расходов исполнителя, но только если эти расходы были необходимы и подтверждены). ### Что делать - **Направьте письменную претензию** мастеру (или его компании) с требованием: - отказаться от взимания платы за разборку/сборку; - вернуть уплаченные 18 000 руб. за детали, если ремонт не завершен (вы вправе требовать возврата денег за неоказанную услугу в полном объеме, ст. 28 ЗоЗПП); - предоставить акт выполненных работ с указанием стоимости каждой операции. - Если мастер откажется, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей. ### Резюме Вы не обязаны платить за разборку/сборку, так как мастер не предупредил о цене и не получил вашего согласия. Требуйте возврата всей суммы 18 000 руб., если ремонт не закончен, или как минимум отказа от доплаты. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

34 56 · Answer

Похоже на широко распространенный развод.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вы не обязаны опоачивать работу, о стоимости которой вам не было сообщено заранее до начала работы.

Баранова Анастасия Юрьевна · Answer

Ваши отношения с мастером регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) и Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) как договор бытового подряда или возмездного оказания услуг.Согласно пункту 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, "продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя".Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 ГК РФ). В Вашем случае, Вы уже оплатили 18 000 рублей за ремонт (вероятно, закупку или восстановление) деталей. Отказ от дальнейшего ремонта (сборки) является Вашим правом.Вам необходимо зафиксировать свою позицию в письменной форме. Обратитесь в роспотребнадзор.Его требование о доплате 10 000 рублей является навязыванием дополнительных услуг. Понимая смысл ситуации думаю он решит по итогу починить вам ее без доплат))

Нужно ли платить, если ценник не был назван

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Мне перезвонили из с/ц, назвали ценник от 3000 р (по прайсу на эту модель).

Магазин зафиксировал подмену ценника - нужно ли привлекать охрану к ответственности?

Кто имеет право проверять формат ценников Нужно ли предписание?

Купила шубу на размер больше. Возможен обмен, если ценник поврежден, чек есть.

Какая цена должна быть при покупке, если ценник в магазине успели не поменять?

Может ли предприятие заключить договор с самозанятым для проведения экскурсий. Как эту услугу нужно назвать?

Нужно назвать улицу в СНТ. Какие документы для этого необходимы? Кто должен написать заявление и куда?

Можно ли сдать обратно вещь в магазин, если ценник оторван, но имеется при себе, в случае если она оказалась не по размеру?

Как купить резину по старой цене, если ценник вырос?

Действует ли скидка на товар, если ценник стоит с перечеркнутой основной ценой?

Около недели назад купила платье, но оно мне разонравилось, смогу ли я обменять его на другое если ценник и чек не сохранились?

Какой статьёй пригрозить в магазине о защите прав потребителя если ценник стоит один а продают в 2 раза дороже?

Если ценник в магазине не соответствует товару, я имею право попросить разницу у продавца?

Могу ли требовать разницу в цене, если ценник на товар стоит один (название совпадает частично), а на кассе другая информация?

Несет ли ответственность администратор магазина если ценник висит не под товаром а висит рядом его просто сдвинули.

Я остался без работы, а судебный пристав предупредил, что алименты всё равно нужно платить и назвал сумму (5400 рублей).

Покупатель тычет товаром в лицо говорит, что хочет по цене, указанном на ценнике, но ценник от рядом стоящего товара.

Как вернуть платье в магазин после срезания ценника? Нужна помощь!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59