Возврат частичной стоимости билета РЖД

При приобретении билета в приложении РЖД указали дату 30.07.25 г., хотя требовалось приобрести билет 30.08.25 г. Узнали о том, что приобретен не тот билет только, когда пришло оповещении о том, что поезд выехал со станции. Вернуть билет не имели возможности, т.к. в это время находились в другом конце страны и прибыть на нужную станцию не смогли бы при всем желании. Сказался неудобный интерфейс приложения РЖД и отсутствие предупреждающих уведомлений о скорой отправке поезда (пришло уведомление только, когда поезд отправился). После купили и воспользовались билетом в нужную дату (30.08.25). Отправили письмо с просьбой сделать частичный возврат стоимости билета, которым фактически не воспользовались в РЖД. В ответе РЖД написало, что ничего не будут возвращать, ссылаясь на договор оферты. После обратились в Роспотребнадзор, чтобы разъяснили как быть в случае, когда услуга не оказана, однако компенсации не производится. Однако Роспотребнадзор по субъекту передал обращение в свой отраслевой филиал по РЖД. А филиал ответил слово в слово как и само РЖД, ссылаясь на договор оферты. Отсюда вопрос - как так выходит, что неудобный и не информативный интерфейс стал проблемой покупателя? А также с каких пор договор оферты может иметь силу большую, чем закон о защите прав потребителей, который гарантирует возмещение частичной стоимости фактически не оказанной услуги (статья 16, 33)?